4月12日，旅游博主“小明”在抖音发布视频，称近日在四川甘孜州理塘县西城门游玩时，无人机遗失在当地了（自己落下的）。几个小时后想起来回去寻找，却被捡到无人机的商贩索要一千元，最后支付了200元拿回无人机。
打开网易新闻 查看精彩图片
当地文旅部门得知这一情况，随即联合综合执法局、县市场监督管理局成立工作组，到实地调查。经调查，游客所发视频属实；文旅部门与视频发布者取得联系，了解对方诉求；责令商贩退钱并赔礼道歉。
打开网易新闻 查看精彩图片
博主“小明”的诉求得到及时回应和满足，声称所发视频也是想提醒网友预防此类情况，现在问题解决了，已经主动删除了该视频。并且反复表示，不会改变对理塘的美好印象，毕竟大多数人都是好的。小明在理塘旅游期间，有当地居地邀请到家里，帮着泡面和煮鸡蛋，他对理塘非常满意。
打开网易新闻 查看精彩图片
这里值得肯定的是当地文旅局的公关意识，面对與情，主动承担责任、了解事实真相、与当事人真诚沟通。整个操作过程堪称完美，此案例可以列入公共关系教材。
打开网易新闻 查看精彩图片
类似突发情况，任何景区都有可能发生，关键在于如何来应对，如何解决问题和消除负面影响。企业公关注重的是知名度和美誉度，职能部门面对的大多是危机公关。理塘文旅局在这次小小的考试中拿到了高分，值得点赞！
热门跟贴