作者童其君系中国知名时事评论员
日前，包头市、旗县区政务大厅新增18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。窗口虽小，解决的却是群众、企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。
众所周知，作为除了立法和司法以外的其他国家职能的总称，行政审批和政务服务与普通老百姓的最大交集，莫过于那些让人摸不着门大大小小的政府办事机构。人们说到找政府办事，最怕的是“门难进、脸难看、事难办”，怕看到的是高高的窗口，听到的是冰冷的话语，以及可能要跑七八甚至十几、几十趟还办不成事儿。广大群众和企业很是烦恼。而包头设的“办不成事”反映窗口，这种态度，有实事求是之意，无哗众取宠之心，算是颠覆了人们的刻板印象。“为民解难事”成了“办不成事”反映窗口的服务理念。遵循这一理念，“办不成事”反映窗口里面的工作人员“放低了身段”、“找准了定位”，才让“办不成事”反映窗口清爽怡人，才让“行政审批”“政务服务”八字变得不再“面无表情”。“对于简单事项，我们即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈办理进度，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。”掷地有声。
群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情,，再小也要竭尽全力去办。千方百计解决群众关心的事、急办的事，“办不成事”反映窗口坚持问题导向，重视群众诉求，最大限度方便群众线上或线下办成各级各类事项，打造一流的政务环境和营商环境，是各级政府应尽的职责。设“办不成事”反映窗口就是政府服务群众的一个重要窗口，就是党和政府与群众之间的连心桥，很好地体现了为民服务之心。其实，只要各级政府认识到位，真心替群众和企业着想，热心为之，也完全能够做到让群众和企业满意的。
设“办不成事”反映窗口，好处多多，既可为群众和企业办理各种证件提供方便，又有利于规范办证手续，确保解决联系服务群众服务企业“最后一公里”的问题。必须承认，行政审批和政务服务是一个宏大的概念。但政府部门应如何行好政服好务，从包头设“办不成事”反映窗口为民解难事的做法来看，“有了这个窗口，像吃了‘定心丸’！答案就在其中。
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