网约车作为互联网分享经济的典型代表，提供出行便利，节省出行成本，创造就业机会，受到越来越多消费者的青睐。但随着这种新型出行方式的普及，由于行业服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷也屡见不鲜。最近就有消费者向我们节目组投诉北京畅行信息技术有限公司旗下的嘀嗒出行平台（以下简称为嘀嗒顺风车）。

今年4月7日晚上，在公司加班的胡小姐通过嘀嗒顺风车平台预约了23:50的顺风车。谁知在公司等候将近40分钟司机才到达约定地点。行驶过程中司机多次在嘀嗒顺风车平台上接新单，还中途停车给车充电。平时只需40分钟左右的路途，这位司机却兜兜转转了近两个小时，最终在凌晨两点多才把胡小姐送回了家。

嘀嗒顺风车客服的回复是，平台可以补偿一张8元顺风车的优惠券。胡小姐认为，一个女孩子深更半夜和不同的陌生人共乘一辆车，已经给她带来了人身安全隐患，司机私下索要费用更是违反规定。所以她认为这不是补偿一张优惠券的小事情，而是嘀嗒平台应该加强对司机的监管力度的大问题，必须杜绝司机迟到、额外索要费用等不规范的服务行为。嘀嗒顺风车平台的处理结果让胡小姐很不满意，她又向公共消费纠纷平台——消费保平台上进行了投诉，但嘀嗒顺风车依然没有给她满意的解决方案。

司机中途多次接单、要求乘客额外支付费用的行为，有没有违反嘀嗒顺风车平台的规则呢？在嘀嗒顺风车平台上，体育健康特搜组记者看到了一份《顺风车合乘公约》，公约中对合乘人数进行了如下规定：除乘客明确接受“拼车1+1”模式外，车主不得私自多拼乘客，如果车上有随行亲友，需要向乘客提前声明并取得同意。选择“拼车1+1”行程的车主可以在平台单程接送两组乘客。而在固定费率分摊规则中有明确规定：车主不得以任何理由索取更多费用，包括且不限于拥堵费、时长费、夜间费等。根据胡小姐的这次顺风车经历来看，司机要不是车辆没电，会接送第三组乘客；到达目的地后又索要额外费用，司机的这系列行为已经违反了嘀嗒顺风车平台的服务规定。

嘀嗒顺风车对违规的司机究竟会有什么样的处罚？体育健康特搜组记者联系了嘀嗒顺风车。客服人员介绍，胡小姐的经历需要核查后才能告知记者处理结果，同时表示，一旦发现司机确有有违规行为，会封号三天；如果后续还有新投诉，将永久封停司机账号；如果触犯了法律，还要追究其法律责任。