工行安康分行严格规范个人贷款提前还款管理，扎实防范提前还款过程的潜在风险，积极落实上级行关于在全行开展个人贷款提前还款违约金收入专项检查的通知要求，坚持执行提前还款收费制度，不断提高个人贷款中间业务收入的管理水平。

一、强化管理措施。该行要求个贷条线员工认真学习上级行相关管理规定和制度办法，正确认识并提高对个人贷款提前还款潜在风险的认识度，熟知上级行服务价目表，按照文件要求规范进行提前还款违约金收取工作，严格杜绝违规行为发生。

二、严格开展自查。该行在收到上级行关于在全行开展个人贷款提前还款违约金收入专项检查的通知后，立即安排专人对照通知内容认真开展辖内自查，通过调阅贷款系统影像、纸质合同档案资料和查阅会计凭证等方式，逐项排查各支行是否有违规减免手续费的事情发生，通过排查均无异常情况发生。

三、做好客户服务。该行要求在面签时必须告知客户提前还款政策要求，及时提醒客户面签前必须认真阅读合同内容，不断提高个人贷款提前还款和注销抵押服务效率，同时细化办理流程，及时妥善答复客户咨询，杜绝出现客户服务投诉事件。

文 刘成均 编辑 陈国伟