甘肃张掖网肃南讯 肃南县着力优化农民工劳动争议调处工作机制，依法妥善处理农民工劳动争议案件，切实维护劳动者合法权益，确保全县劳动关系和谐稳定。

坚持“先调再立”，化劳动争议于萌芽状态。坚持“刚性”裁决与“柔情”处理有机结合，在吃透案情、稳定情绪和征求当事人意见的基础上，灵活采用电话调解+线下上门或单独约谈等方式，化解纠纷，促进和谐。今年以来，共受理劳动人事争议调解案件10件，结案8件，其中调解成功8件，涉及劳动者27人，调解成功率达100%。

坚持“柔性引导”，着力构建人性化维权理念。把法律程序严肃性与仲裁工作灵活性相统一，具体工作中，仲裁员始终做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一席话语宽怀”，热情接待来访群众，热情倾听群众合理诉求，耐心细致做好当事人的调节服务工作，及时疏导关系、理顺情绪，引导当事人换位思考、互谅互让。

坚持“跟进服务”，提升劳动人事争议处置效能。着力畅通劳动者权益诉求通道，仲裁员参与信访接待和咨询服务，负责劳动者劳动争议调解咨询、申请、调查和处理。建立弱势群体权益保障制度，对于涉及农民工、特殊女职工等弱势群体的申诉案件，建立“绿色通道”，做到优先立案、优先调裁、优先结案。落实劳动争议调裁案件回访制度，通过“案后回访”与当事人“拉家常”，帮助当事人理顺情绪，修复关系。（杨学栋）