4月5日9时，陕西省长武县救助管理站工作人员贺凯、巨文涛在例行巡查时，发现一名衣衫破旧的女子走在312国道洪家段上，不时走到路中央，非常危险。两人迅速上前询问，该女子精神恍惚、答非所问。两人向站里报告后，先带该女子进行核酸检测，结果显示正常后入站救助。

待女子一番洗漱休息后，救助管理站开始了帮助她寻亲的工作。经过两天的耐心沟通，终于得知该女子名叫周某某，家住重庆市永川区，老公叫刘某林。工作人员迅速与刘某林取得联系，了解到周某某因独生女自杀身亡导致精神失常，已离家出走数月，其间家人报警寻找未果。在得知人在长武县救助管理站的消息后，家人悬着的心终于放下了。

当救助管理站工作人员正为周某某找到家而高兴时，4月8日19时左右，又接到热心群众电话，在312国道十里铺驿站附近的亭子里发现一位男性流浪者。工作人员第一时间赶赴现场，发现该男子携带剪刀、棍棒等危险物品，于是请公安机关配合。在收存保管危险物品、将其送医院进行核酸检测后，安排入站救助。

洗头、洗澡、刮胡子、换衣服后的男子与之前判若两人。工作人员在他吃完饭心情放松的时候开始与他聊天，听口音像是四川的，随后根据他的只言片语，得到梓潼县、长卿村等信息。工作人员立即通过网络查询到确有此处，接着查到乡镇办电话进行联系，没想到对方以为是诈骗电话多次拒接，后来通过当地派出所联系到村干部，才得以进一步沟通。在和村干部核对信息后了解到，这名男子叫刘某，56岁，四川省梓潼县长村民，早年因丧妻导致精神失常，与儿子相依为命，在儿子外出打工后走失。

为了让两名受助人员早日回家团聚，4月9日，站长张亚锋带着张鹏、巨文涛踏上了护送返乡之路。三个人轮流驾驶，17个小时后到达梓潼县长卿镇人民政府院内。当把刘某安全交给当地政府工作人员时，对方为他们竖起大拇指。顾不得休息，稍事整顿他们继续奔赴下一个目的地。4个小时后，到达重庆市永川区茶山竹海街道办事处，当刘某林看到妻子的那一刻，激动得泣不成声，紧紧地拉着妻子的手，似乎怕一松手妻子又会走失。为表达感激之情，刘某林向长武县救助管理站赠送了写有“寻亲解困 情暖人心”的锦旗。

这一次横跨三省市、往返2400多公里的成功救助，既是对长武救助人能力素质的挑战，也检验了他们应对突发事件的处理能力，积累了经验。

近年来，长武县不断完善救助管理工作体制机制，2019年建立了流浪乞讨人员救助管理工作联席会议制度，开展了流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动，着力在照料服务、救助寻亲、街面巡查、落户安置、源头治理等环节上建机制、压责任、提质量、优服务，实现救助管理服务质量提档升级。对无法查明身份信息的在站滞留人员报请登记户籍，按特困人员落实相关政策稳定安置，长期有效地保障他们的基本生活。对县域内有流浪倾向或易走失的人员进行排查登记、建立台账、定期回访，指导镇村和家庭加强看管照料，从源头上管控治理。按照“站内照料是常态，站外托养是例外”的原则，提升站内照料能力，重点从内部管理、生活照料、卫生防疫、消防安全等方面进行改进和完善。寻亲是救助管理工作中的重要环节，长武县救助管理站总结出了“听口音辨别地域，查网络缩小范围，调户籍确定地点，连视频确认家属”的工作经验，为顺利开展寻亲工作奠定了坚实的基础。

一分耕耘一分收获。这支仅有4人的救助团队，就有3名党员，他们以强烈的责任心和无私的奉献精神，承担着全县范围的救助管理任务，多年来未发生一起流浪乞讨人员冻饿死伤等极端事件，屡次受到上级主管部门和县领导的表扬。因为经常与蓬头垢面、精神失常的流浪乞讨人员为伍，他们曾被家人埋怨、遭到路人白眼，但他们以实际行动践行着“民政为民、民政爱民”的工作理念。虽然每天有跑不完的路、受不尽的累，但他们心甘情愿地奔波在大街小巷的犄角旮旯里，2018年至今先后帮助48名流浪乞讨人员回家。

来源：2021年4月21日《中国社会报》

编辑：边静