领导带队检查食品安全

消费报讯 “我们参照《消法》、《电子商务法》、《网购商品七天无理由退货暂行办法》等法律法规的规定，结合莆田市实际，引导全市493个品牌、343家商户推行‘线下七天无理由退换货’承诺。”日前，莆田市市场监管局消保科科长杨碧湘向记者介绍。

助力复工复产

提振消费信心

《消费者权益保护法》赋予了消费者线上七天无理由退换货的权益，这在促进网上消费繁荣发展的同时，也对线下实体店造成一定程度的冲击，促使线下实体店开展新一轮的创新和实践。

由于新冠疫情突发，这两年来线上与线下消费出现“冰火二重天”的形势特点，无疑加速了线下实体店的改革，，这也成为莆田市推行“线下七天无理由退换货”承诺活动的契机。

“我们市场监管部门在了解众多商家意愿的基础上，结合今年的3.15系列活动，推行线下无理由退换货承诺活动，全市共有343家商户积极参与，，让莆田市民真正意义上实现能消费、愿消费、敢消费。”杨碧湘说。

明晰退货流程

优化消费环境

“我们的子女工作很忙，买了房子也没空装修，我们老人家想帮忙，但是又怕买的东西年轻人看不上，现在这个商场搞七天无理由退换货，我们就放心多了，东西买回去不满意了可以退，我们也能帮助孩子减轻一点负担，做一些力所能及的事。”3月9日，市民林老先生得知红星美凯龙商场有“线下无理由退换货” 承诺时，顿时觉得心中的一块大石终于可以放下了。

据悉，参与此次活动的343家线下实体店，承诺无理由退换货时限均不少于七天，有些商家的承诺期限甚至达到三十天，市场监管部门对此也是鼓励和支持的。

“我们的无理由退换货的承诺，只有一个原则，就是只要顾客购买的商品无损，不影响二次销售，并保存相关消费凭证即可。”考虑到部分顾客担心退换流程复杂的情况，红星美凯龙商场的张经理告诉记者，消费者只要将商品、配件、保修卡、说明书等一并拿到总台，哪怕是大件商品，店员都会及时处理的。

当然，不同商家经营的商品种类不同，对于退换货的要求会有一定程度的不同，这些条件商户均须在交易成交前告知消费者，以免产生不必要的纠纷。

下一步，莆田市市场监管局将积极引导和鼓励更多企业参与线下七天无理由退换货承诺活动，扩大行业覆盖面。同时，对参加承诺活动的商家进行动态监督管理，督促企业诚信经营。

(记者 陈琦 通讯员 彭涛)