南都讯 4月19日，广东省税务局举办首批媒体纳税服务体验师活动，邀请各媒体以体验师的角色深入税企一线，倾听涉税心声，为提升纳税服务、改进税务工作建言献策。

打开网易新闻 查看精彩图片

澳门纳税服务体验师聘任仪式

自2月24日，国家税务总局启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”起，广东省税务局推进多项优惠政策，致力于为纳税人解决办税的“堵点”“难点”和“痛点”问题。

广东省公开招募3105名纳税服务体验师

自2017年广东税务部门在全国率先启动“纳税服务体验师”项目以来，2021年该项目公开招募3105人，人数同比去年翻一番。招募地区由2020年5个地市拓展到14个地市。

纳税服务处长肖戎表示，与普通纳税人相比，纳税体验师更具备持续性、合作性与专业性，在服务设计的职能中充当第一关的质检员，直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供“使用者”视角。完成体验后则在服务评价职能中开展评价和诊断，而后在服务传播的职能中传播纳税服务的理念、措施和文化。

在3000名体验师中还包含了10％的税务人员，肖戎表示,这是为了能够让纳税人与税务员之间产生换位思考，提高税务服务在未来更好的发展。

优化企业办税流程，促进电子办税服务发展

近年来，针对企业办税，广东省税务局推出了一系列智能退税的服务，如“广州智慧12346”咨询平台、电子税务局和粤税通小程序等服务功能，同时在去年2月份开始引进使用V-Tax系统，实现纳税人“零跑动”与税务部门“面对面”互动办税。

国家税务局广州市越秀区税务局纳税服务科副科长表示，现如今，在广州的企业开办业务最快0.5天就可以实现零成本的一网通办。

广州市城投资产经营管理有限公司财务主管陈宝丽向记者反映,自从电子办税的服务功能上线后后，以往企业办税的繁琐流程逐渐被简化了，像购买发票，税务登记等业务基本都可以实现在电子税务局进行纳税申报。“从整体来看，企业办税80％的业务都能够在线上实现，非常方便。”陈宝丽说。

据介绍，倘若遇到较为复杂的业务需要到线下进行办税服务时，广州市越秀区税务局办税服务厅也开办了系列优化的服务功能。服务大厅的前台可根据单位纳税人的需求进行系统上的操作，为纳税人提供清晰明了的指引功能。企业办税者也可在办税服务厅的23号窗口自主办理企业注销业务。

同时自2019年10月至今，办税服务大厅也开展了电子屏办税数据展现功能，纳税人可以更为直接地进行服务评价。广州市税务局表示，力求扎实做好服务的好差评工作，了解纳税人需求，继续推动纳税服务优化等级升级，让粤税更有为，让纳税人更满意。

采写：实习生杨昱 记者蒋模婷 通讯员岳瑞轩