今年1月份，投诉人史先生在来福士特斯拉体验店，定了一辆特斯拉MODEL Y。定金10000元，剩余车款 约定在提车当天付清。
2月5日 特斯拉官方微信公众号上推送了《增强版自动辅助驾驶功能》的文章。按照文章描述，升级之后，会在原有的主动巡航控制、自动辅助转向的基础上，新增自动辅助导航驾驶、自动辅助变道、自动泊车和智能召唤，该功能售价32000元。
浏览文章之后，史先生还专门找到销售经理，想要试驾体验这项功能。不过，销售拒绝了客户的体验要求。
虽然没有成功试驾，但特斯拉销售给史先生发了，两段美国某款特斯拉车辆上的，自动辅助驾驶功能的视频。看完视频后，史先生对其中的自动泊车功能尤其满意，于是他下了单，增配了这项“增强版自动辅助驾驶”功能。
3月12日，史先生前往特斯拉提车，总共支付379900元，全款付清。2天后 ，史先生发现，花了32000元购买的增强功能，其中的自动泊车功能无法实现。
于是，史先生找到了特斯拉体验店，这次店长告诉他，自动泊车功能未推出，什么时候能用还是未知数。
史先生对此表示无法理解，自己全款买的车，怎么还得分期获得使用功能。更何况，到底什么时候能够使用，现在还是一个未知数。此时，他再去翻阅早前的那篇推文才发现，文章被删除了。
史先生觉得，这是特斯拉故意误导消费者，属于虚假宣传，于是提出退一赔三的要求。我们陪同史先生来到了来福士一楼的特斯拉体验店，特斯拉公关负责人解云是这样回复的。
解云表示，2月5日微信公众号的推文，仅仅是对产品功能的描述，并没有说这个功能现在可以使用了。把公众号删除了，也就是怕有客户误会。但史先生认为，特斯拉既然开放了支付通道，也收取了客户的钱款，就意味着这个产品已经上线销售了。3月12日提车时，也没有人告诉他，花的3万多块钱，买了个“描述”。
我们仔细阅读了，史先生提供的2月5日，特斯拉官方微信公众号的截图，文字中没有任何有关于
自动泊车功能将在稍后推出的说明。
对于特斯拉提出可以退回32000元，史先生表示无法接受。既然无法在MODEL Y上完整使用，为何他增配此项服务时，特斯拉方面没有给出任何警告，或者是意见建议。收了钱，客户发现问题，再回过头来说无法在车辆上使用，这流程是不是反了呢。
史先生坚持,这属于特斯拉的虚假宣传，希望能够退一赔三。接下来，他还会向市场监管局反应，我们也会持续关注。
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