数字化浪潮对于保险行业将会带来怎样的影响？

作为最早拥抱云原生的保险公司之一，

众安保险有何收获？

作为一个非常优秀的CTO，

他有什么人生经验分享给年轻的技术开发者？

阿里CIO学院来到

上海圆明园路上的众安超级展厅，

与我安CTO、阿里CIO学院44期学员康德胜，

进行了一场既有广度又有深度的对答。

no.1

数字化滩头共话保险行业数字化

Q1

数字化“新基建”如火如荼，

对于保险行业将带来怎样的影响？

康德胜：保险业主要将迎接三大方面的机遇与挑战：

一是，宏观政策引领是环境机遇。“数字化转型”的主旋律为保险行业数字化提供了优良的土壤。国家鼓励保险金融行业加大数字化建设，最终是让老百姓得到更好的服务，在此前提之下，有了国家的政策导向和扶持，越来越多的保险公司意识到必须要做数字化，这是大势所趋。

二是，经济增长模式变化是策略机遇也是挑战。用户增长速度趋缓，促进增量转变为激活存量，将成为保险公司亟待解决的突出问题。

保险公司在获客、运营、公司精细化管理上提出了新的要求，在精细化运营时代要靠数据做科学决策，而不是拍拍脑袋就OK了。企业数字化无外乎两点：一是用数字化手段获客；二是数据智能使得经营决策变得越来越精准。

三是，保险消费者需求的转变同样也是把双刃剑，更加灵活、个性，更强适应性和便捷性的保险产品将成为保险业的破局点。

Q2

众安产品如何围绕用户的变化做创新？

康德胜：究竟什么是以客户为中心呢？大白话就是客户要什么，我就推送并提供满足用户需求的产品，比如我们做的“尊享e生”的产品，十年前谁能想到一年只花五百块的保费买到一二百万保险产品？

比如，我们跟蚂蚁一起合作推出的宠物险。其实，宠物是没有身份证的，它的身份识别还没有被普及，但是每一只小狗的鼻纹都是独一无二的，所以我们通过鼻纹识别的方式来识别。

因为，运用了数字化和新技术，使得我们在产品创新特色十足。同时，针对于不同ID，我们还可以把定制化做得足够好，尽管是同样的产品，但是每个人的定价不一样，每个人的产品细节也不一样，或者说针对某一大类的系列产品我们把它做成很多小系列产品。

这些创造出来的新产品也不是拍脑袋想的，而是逐步根据精准的用户画像一点一点针对客群描述清楚，从而产品设计慢慢清晰起来。

今天我们建立起了整套从产品设计到营销都是以客户为中心的“千人千面”的方式。

Q3

众安除了在用户端着力做定制化的需求，

是否对外输出核心科技能力？

康德胜：这方面我们做得蛮好的。众安保险的数字化战略有两块，一块是保险，一块是科技。

保险数字化方面，我们跟大部分保险公司的挑战一样，如何运用技术、用数字化把保险业务做得更好。在科技方面，我们更多是希望通过技术输出、赋能行业的方式把众安的数字化技术输出给同行，可以降低一点研发成本，但更多的目的是推动整个行业向数字化方向发展。

为此，众安成立了众安科技和众安科技（国际），一个是针对国内保险科技的输出，一个是针对境外的保险科技输出。

Q4

具体的科技输出产品有哪些？

康德胜：在科技输出方面有三大产品系列：

一是增长系列，很多保司比较关注业务怎么增长、怎么获客、现有客户怎么促活、怎么更好地运营存量客户，使得更好的开展交叉销售、复购；

二是生产系列，满足保险公司或者跟保险公司相关的经代公司，如何更好的把业务数字化落地，产品包括业务中台以及数据中台；

三是针对互联网的新技术，如何把新技术应用起来，使得IT成本更可控，大家把云计算的东西充分用起来，这是基建系列，包括互联网里面的安全合规、研发效能等。

这里面对数字化很重要的一块是业务增长系列，从去年开始，众安将最近几年做互联网获客以及运营的一整套东西输出成数字化营销产品X-man智能营销平台，包括我们最近几年花了在短视频等新媒体投放以及存量客户促活、运营、交叉销售、触达用户等能力，都形成软件化对外输出。

目前，我们对太平人寿、友邦人寿、汇丰人寿等十几家公司合作系统输出。在海外，日本三大财险公司之一SOMPO的互联网展业就是用的众安技术，还有新加坡Income和东南亚Grab，众安的保险科技能力的支持下，Grab生态去年已累计产生超过7000万张保单。另外，印尼OVO支付公司上的保险频道也是由众安的技术承载。

可见，众安在技术输出上做得蛮认真的，取得了很多成果。

Q5

云原生是行业热点，众安保险是否有应用，

它对于保险行业的研发效能提升效果如何？

康德胜：云原生技术我们用得比较多，非常感谢阿里云，我们是国内保险公司里最早拥抱云原生的公司之一。我们最开始所有系统都搭建在阿里云上，IT投入跟同行相比，我们在硬件的投入效率明显高于同行。

至于研发效能，除了业务系统，整个研发、流程管理都跟云原生密切相关，很多开发完全是通过自动化方式，走一个流程就可以完成从开发到测试、到上线的完整环节，我们基于云原生的新一代基础设施和微服务化的业务系统一年有近10万次左右的有效发布，运维人员却只有20人左右，还包括安全、硬件网络维护等。

云原生大大降低了运维成本，同时研发效能大提速，发布次数也加大了，云原生技术带来了非常好的结果。

No.2

面对面分享CTO必备技能点

Q

作为一名非常优秀的CTO，

有什么要和技术开发者分享吗？

康德胜：我认为一个好的CTO应该具备三个特点：

一是，技术本身应该足够厉害，无论是广度还是深度，广度就是你是不是了解各方面的技术，一个好的CTO一般来讲都是千锤百炼的，是一行一行代码写出来的，是一天一天熬夜熬出来的，只有经历了足够多的实践和历练，在技术广度和深度方面才会有很好的基础。有了好的基础之后，你还需要不断学习，哪怕到今天不管你管几百人还是上千人，还需要持续不断跟踪最新技术，加强对技术的理解，CTO在技术方面要做精做深。

二是，一个好的CTO一定要非常懂业务。如果光懂技术不懂业务，价值怎么创造呢？在公司CEO、管理层来讲，每家公司都希望插着技术的翅膀往上飞，CTO如果不懂业务，不懂CEO脑子里在想什么，不懂做业务的人脑子里在想什么，就没有办法更好的创造对业务有价值的技术，这方面蛮重要的。

三是，不管大CTO还是小CTO，都有团队，你肯定希望企业越做越大，你的技术怎么帮企业越做越大？企业的成长也是团队的成长，怎么把优秀人员招募进来、培养出来并创造好的技术氛围，让大家在好的技术文化中快速成长。对于一个好的CTO来讲，管理能力、影响能力以及文化创建能力挺重要的，企业越大越重要。