‍为打造一流旅游消费环境，

针对旅游消费市场方面存在的突出问题，

海南省将开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，

以实现旅游消费市场

主体服务意识明显提高，

旅游消费市场环境明显好转，

游客消费体验明显提升，

切实维护旅游市场秩序

和海南自由贸易港的良好形象。

据了解，整治活动将按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”原则，坚持问题导向，举一反三，全面整治近三年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域，以“零容忍”的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，全面提升旅游服务质量和游客满意度。

同时，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷。海南省将重点整治三个方面的问题：

一是重点整治近三年涉旅投诉排名居前的七类涉旅游行业，即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务以及其它旅游新业态消费市场等；

二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题；

三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。

此行整治行动将一直持续到10月30日，将全面围绕此次整治重点，通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式，主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，严厉打击旅游经营活动的违法违规行为。海南省将具体从增强涉旅企业服务意识、深入开展自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系以及建立健全诚信激励和失信惩戒机制等5个方面提升服务质量。坚决纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高的突出问题，不但要明码标价，还要货真价实，不但要依法经营，还要热情好客。

海南省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。

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来源：海口日报