新海南客户端、南海网、南国都市报5月6日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）今年“五一”期间，三亚市12345、12301两条热线运行平稳，来电接通率实现100%，群众诉求得到快速、及时、有效处理，无重大投诉事件和重大舆情发生。

据三亚市12345热线平台统计，5月1日至5月5日，12345和12301两条热线共受理市民游客诉求7757件，和去年（8523件）相比下降8.99%，接通率100%，办结6139件，办结率79.14%，回访满意率99.82%。

其中，12345热线受理诉求6867件，与去年（7576件）相比下降9.36%，诉求内容主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、市政建设等方面；12301热线受理涉旅诉求890件，与去年（947件）相比下降6.02%，诉求内容主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、餐饮点价格虚高、购物场所商品质量问题、退换货纠纷、海上项目、旅行社及导游等方面，共为客人争取理赔金额50371元。

结合三亚“制度建设年”行动，三亚市12345政府服务热线积极优化办件处置流程，压缩办件办结时限，提高办件处置效率。“五一”期间，热线全体员工坚守岗位各司其职，主动与热线各职能单位沟通，各职能单位积极配合，确保了群众的合理诉求得到及时、有效解决，为群众的假日生活、出行营造良好环境。