为更好地倾听企业群众的诉求和心声，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，佛山市政府“市长直通车”平台5月6日正式启动，企业和群众诉求可直通市长，接诉即办。佛山市委副书记、代市长郭文海出席启动仪式并讲话。

郭文海指出，“市长直通车”的启动，关键在落实。特别是企业群众反映的意见建议，必须第一时间去回复，有些问题即使一下子解决不了，也要有回音，做到有问必答。这是企业群众给政府出的考题，务必做到事事有着落、件件有回音。

郭文海强调，佛山作为万亿GDP城市，人口将近1000万人，社会治理体系和治理能力现代化面临着巨大的考验，“市长直通车”为市委市政府和社会民众之间搭起了一座桥梁，这座桥梁要成为直通桥、暖心桥，成为解决化解问题之桥，能听民声、汇民意、聚民智。各级政府需要统一思想认识，深入贯彻落实总书记反复强调的以人民为中心的发展思想，把人民群众放在第一位，做到最高效服务。

郭文海强调，佛山的企业、企业家撑起了万亿GDP的佛山，全市市场主体已经突破100万，需要时刻聆听企业发展过程遇到的困难和问题，“市长直通车”就是高效服务企业发展的重要平台。各级政府、各相关职能部门，要共同努力把“市长直通车”这个平台用好，把民众和企业的意见建议落实好、解决好。

郭文海强调，希望借助“市长直通车”平台，听取社会方方面面的意见，立足把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。站在万亿GDP的新起点上，佛山的高质量之路如何走下去，需要集思广益，广泛听取企业群众的呼声。接下来，五区也将搭建区长直通车，通过市区两级共同努力，打造佛山一流营商环境，提高佛山治理能力和治理水平现代化水平，推动佛山高质量发展。

“市长直通车”平台是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现。近年来，佛山大力推进人民满意政府建设，以“佛山12345热线”为载体和品牌，构建起了佛山市政民互动大平台，年服务量达500万人次。

副市长陈小坚从五个方面解读“市长直通车”平台的运行机制：一是坚持诉求受理和业务办理相衔接，提高诉求解决效率。实行直通市长、接诉即办、会商办理工作机制。二是坚持一个号码和多元渠道相结合，进一步拓宽受理渠道。整合12345热线、市政府网站等互联网平台、媒体开设的民生栏目等为主渠道的“接诉”体系，打通佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报网等政民互动渠道，融合“佛山通”城市服务App问政板块。三是坚持市级统筹和属地管理相协调，进一步确保服务贴心、到位。统一建设“市长直通车”平台业务系统，开通企业服务绿色通道，压实属地管理责任。四是坚持平台建设和政务服务相融合，进一步提升服务便捷度。“市长直通车”平台从业务融合、系统融合、服务融合三个方面推动与政务服务全面融合。五是坚持规范管理和督办考核相促进，进一步保障平台运行有序、顺畅。强化组织保障，规范办理流程，强化督办考核。

据介绍，“市长直通车”平台工作领导小组由市政府主要领导担任组长，副市长、市政府秘书长担任副组长，各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员，下设领导小组办公室，由分管副市长担任办公室主任，统筹推进平台各项工作。其中，热点、难点、痛点问题经过整理分析将形成日报、月报直送市长，并同步转有关部门和区落实办理。

采写：南都记者 胡嘉仪