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近年来，各地加快政务服务改革步伐，推出“马上就办”“最多跑一次”等服务，可门好进、脸好看了，一些事儿依然办不成。诸如有的因缺少一些关键材料“很难办”；有的是办事人员怕担责“不敢”“不愿”给办。

对此，南京、包头等地专门设立了“办不成事”窗口。这个窗口针对“疑难杂症”，瞄准企业和百姓在其他窗口办不了的事，或者多次都没有解决的问题，来“办不成事”窗口，由工作人员帮助协调，让“办不成的事”尽量办好，让群众不白跑，让问题不出门。比如，南京市民吴女士在材料齐全，但出租方未在现场，办理住房补贴业务时，最终在“办不成事”窗口将事办成。

同时，对于在这个窗口确实“办不了”的，需要做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责。有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的联席会议研究解决。由此可见，设立“办不成事”窗口的意义很大，可为办事受阻的企业和百姓提供更加便捷、更加人性化的服务。

“办不成事”设窗口，努力办成作风新。

来源：燕赵晚报

文字：周菊