近日，
一条班主任巧妙化解学生矛盾的视频走红
视频里，两个初一男生闹了小矛盾，
班主任老师利用班会课，
让他们站到一个凳子上。
一个男生有些站不稳时，
另一个男生见状一把搂住了他，
两人相视一笑泯恩仇！
同学们都说，这样挺好的，
不仅能化解矛盾，
还能让我们更加关爱对方。
“四目相对”“十指紧扣”“谁先笑谁先道歉”“谁先松手谁道歉”……平日里，就像这种巧妙化解学生矛盾的机智做法还不少。其实，学生间发生矛盾很正常，怎样处理是关键。一旦发现孩子间有了矛盾，班主任要怎么见招拆招?家长又如何开导孩子的情绪，帮助化解“人际交往”的危机？
发生矛盾很正常 解决得当是成长契机
在学校，同学之间难免会发生矛盾。这些或大或小的矛盾多和下面因素有关：言语不和、肢体冲突、交往不畅、物品损坏等。北京小学教师韩万征认为：“矛盾不等于麻烦，发生矛盾是非常正常的，只要处理得当，就会成为孩子们成长的契机。”
同样，陈经纶中学劲松分校教师白艳梅分析称：“初中孩子的矛盾问题主要有这样几类：人际交往类，例如给同学起外号；情感需求类，例如青春期的情感问题；学习成长类，例如学习小组的竞争问题等等。发生矛盾的诱因很多，但归根结底，根源在于学生以自我为第一考量。”
作为一名班主任，在处理学生这些矛盾时，北京市顺义区张镇中心小学校李雪云告诉记者：“我首先采取的是沟通原则，先让学生冷静下来，将当时的情况说清，让两个学生互相了解对方的想法，解除误解，接着让学生站在对方的角度思考问题。”李雪云认为，学生们出现矛盾，往往大部分都是双方均有责任，因此，让他们各自找出自己问题所在，并引导学生在遇到问题后学会控制和稳定自己的情绪，再让学生相互道个歉，或者送对方个拥抱，就能化干戈为玉帛了。
韩万征表示，在处理同学矛盾前，教师一般会先评估矛盾的性质和矛盾造成的后果。比如因矛盾造成较严重的身体、心理伤害的事件，先要救助相关同学，然后可由老师扮演其中一方，“复盘”矛盾过程，启发学生在矛盾中选择更优的回应方式可以让矛盾降级。在处理常见的矛盾时，方法是多种多样的：言语不和者，可以让当事双方换用文明语言重组事件；肢体冲突者，可化拳为掌，再将四掌相击改为双手互握；因交往不畅产生矛盾时，不能简单过问，要让双方倾听彼此心声，找到并化解问题“结点”；因物品损坏发生矛盾时，不必急于赔偿，而是双方共同施展“工匠精神”，在努力修复受损物品的过程中，也修复同学间的关系。
当学生发生冲突时，班主任要冷静处理，帮助学生解决矛盾。白艳梅提醒说：“学生在叙述自己的问题时，往往避重就轻，诉说对方的问题则会夸大其词，把责任推给对方，可以进行换位思考，让他们说出对方可能有的感受，这样能让双方看到自己的问题，培养学生的自省能力和责任意识。此外，班主任要有观察问题的慧眼，利用好现代信息技术的优势，把问题情境巧妙地放进家校群里，让孩子、家长和老师一起来展开讨论。”
教师支招
孩子遇到人际交往危机 家长要做好四件事
丁珊（北京第一师范学校附属小学教师）：学校其实就是孩子们的一个小社会，当孩子遇到人际交往危机时，作为家长不妨做孩子的这四类朋友。第一，做名安静的倾听者。当孩子在校与同学发生矛盾向家长倾诉时，内心一定是十分委屈的。作为家长，首先要做的就是倾听，让孩子将内心情绪得到释放。同时，要带着同理心，设身处地地感受孩子此时此刻的情绪，可以适当给予这样的回应“我想他这么说你一定特别难过”“妈妈特别理解你的心情”。第二，做耐心的引导者。有时孩子在陈述事实时多少都会选择“避重就轻”。这时，就需要我们家长化身为耐心的引导者，在倾听的同时，及时发现孩子回忆事件过程中遗漏掉的信息，比如：他为什么会这么说呢？你做了什么、说了什么呢？在耐心的引导中，帮助孩子更完整地回忆整个事件，发现自己在矛盾冲突中做得不当的地方。第三，做方法的推荐者。当孩子发现自己在这场冲突中也负有责任时，我们不妨先让孩子自己想想如何解决，如果孩子提出的方法很好，那便鼓励孩子去做。如果孩子提出的方法不太恰当，或者不知如何去做时，可以提供几个小方法，让孩子选择并尝试自己去解决。第四，做持续的关注者。当孩子第二天尝试自己解决问题后，我们作为家长一定要及时关注孩子解决问题的情况，关注是否需要家长或者老师介入。如果孩子很好地解决了问题，那么便及时给予肯定。同时，在后续与孩子的聊天过程中，多关注孩子与发生矛盾的同学之间的关系，从而判断孩子是否真正化解了此次人际交往危机。
把矛盾写下来“撕掉” 让孩子学会释放
韩万征（北京小学教师）：作为家长，更多的是通过转述了解自己孩子在校和其他同学发生矛盾的经过，在心态上，既不要庇护自己的孩子，也不要生气地指责，要以帮助孩子成长为目的，化解其与伙伴的“交往危机”。家长要做“倾听者”，让孩子将自己的不快全部倾诉；还要做“引导者”，和孩子共同分析产生矛盾的原因；接下来要做“化解者”，既可以让孩子把不愉快的事情写下来并且撕掉，也可以带孩子参加体育运动释放不快……总之，情绪是一种能量，在不伤害别人的前提下释放出来，是面对问题、解决矛盾的前提。矛盾不等于麻烦，解决矛盾的过程也是成长的过程。
切忌激化矛盾 引导孩子学会解决问题
李雪云（北京市顺义区张镇中心小学校教师）：作为家长，看到自己的孩子因在校发生矛盾不开心或受了委屈，心里难免会有些难受，但是，我们为的是让孩子学会解决问题，而不是激化矛盾，千万不能采取过激的方法，在孩子内心埋下怨恨的种子。要让孩子学会善眼看世界，传递正能量，要有你好我也好的乐观心态，所以我们要帮助孩子分析问题根源，正确引导孩子解决问题的方法，然后鼓励孩子去独立解决问题，这样，孩子将来再遇到矛盾，才能敢于面对，勇于担当，也能采取合适的方法应对问题。
分类帮孩子学会面对问题
白艳梅（陈经纶中学劲松分校教师、区骨干班主任）：发现孩子在校与同学产生矛盾，家长要给孩子辩解的机会，感受孩子的委屈，取得孩子的信赖。但要解决问题不能光听孩子的一面之词，需要主动与班主任进行沟通，全面地了解问题，找准孩子问题的关键点。如果孩子是过于自我的问题，需要引导孩子多关爱他人；如果孩子是情感需求问题，则应给予孩子足够的情感关注；如果孩子是学习困惑问题，从方法上给予孩子支持，家长用智慧逐步帮助孩子化解“人际交往”的危机。
文字：张莹
编辑：娄雪
编审：郝彬
终审：王宇 苏金柱 鲍丹禾
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