近日，市政务服务局举办12345暖心在线”的领导接听日活动，多部门部门负责人在线接听电话，为群众排忧解难。
接听活动开始当天（10日）上午9点30分，领导在线接听热线开始，市政务服务数据管理局副局长谢莲充当“话务员”，她认真倾听了市民朋友反馈的诉求，并一一详实记录。
“你用已认证的账号重新填写，如果不行，我们还会继续为您服务的。”
面对群众的消费维权诉求，市场监管部门进行了积极的调解。
市市场监督管理局副局长 陈顶峰：目前为止接听了四个电话。在处理过程中，像生活消费这一类的投诉，首先是调解，在调解的同时，也留意经营者有没有违反市场管理方面的法律法规，如果违反了，我们同时也要追究他们违法的责任。
在线接听的同志表示，群众诉求有大事也有小事，归根到底都是老百姓的实事。接下来，将会继续坚持为民服务的初心，不断优化服务，用实际行动当好百姓的贴心人。
市政务服务数据管理局副局长 谢莲：下一步，我们将进一步加大“数字政府”的建设，梳理更多的高频服务事项，在我们的“粤省事”“粤商通”政务网上，实现更多的网上办，指尖办，提升群众办事的效率和获得感。
据介绍，活动开展两天以来，市政务服务数据管理局、市人力资源和社会保障局以及市市场监督管理局的领导干部在线受理工单17张，主要涉及问题包括网上办事大厅、养老保险、劳动争议、消费维权类等诉求，其中14张工单诉求已现场解答，3张工单诉求交由相关部门督办处理。在线接听活动从5月份开始，持续到今年12月份，将在每周二轮流安排12345成员单位的分管领导前来接电话，解答、受理和回访群众反映的问题。
12345热线中心副主任 利文清：“领导接听日”活动，主要是结合今年的党史教育开展的一个实践活动，希望通过这样的活动，进一步强化领导干部为民服务的带头作用，提升政府部门为民服务效能。
文字：刘贻敏
摄像：董军辉
作者/来源：直播阳江
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