作者 何勇海

对于很多00后手机用户来说，"长途漫游费"是个极陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已被取消。然而近期有消费者投诉称，亲人的手机一直被收取名为"亲情省"的漫游套餐费。对于已被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释是"用户不取消，会一直默认收费"。有记者调查发现，这一情况并非个案。

漫游费是指将手机号码带出其归属地使用所产生的费用。后来随着用户增加，长途漫游资费备受争议，因为用户手机号码漫游到外地使用，并未对运营商产生匹配其收费水平的高额额外成本，而较高的长途漫游费增加了用户的经济负担。

为保障用户利益，在国家相关部门推动下，2017年，移动、电信、联通三大运营商在全国范围内取消了长途和漫游费。按理说，此后这一费用不应以任何名义存在。

漫游费本该运营商主动全面取消，却怪罪于"用户不取消"，这是责任转嫁，是以"消费者发现并取消"的方式加重消费者责任和义务，变相对用户收取本已作古的费用，显然侵犯了消费者的权益。试问，已经被取消的业务还在产生费用，这难道不是运营商扣费系统的问题吗？而系统问题的背后，是否存在着故意隐蔽扣费的恶意？

通讯服务是一项社会基础服务，必须把好关。隐蔽扣费不啻于朝用户口袋里掏钱，败露后却不承认，一再矫饰，这是值得追究的。对此，相关部门要加强监管，看看各运营商对取消相关费用是否执行到位，是否以"系统问题"为由有意无意地遗漏一些用户。