福建消费网-福建新消费讯 2021年第一季度莆田市12315热线共受理黄金行业投诉114件，占投诉总量3.16%。黄金首饰销售行业消费者投诉反映的问题主要集中在：

1、购买首饰的材质与商家宣传的不一致；

2、商家提供的首饰存在以次充好的现象；

3、参加商家举办的“以旧换新”活动，计价黄金饰品被更换为定价黄金饰品，事后要求退货遭拒；

4、商家在推销黄金饰品时未明确告知消费者计价黄金和定价黄金的区别，涉嫌误导消费；

5、商家涉嫌虚假宣传等。

在此提醒广大消费者在购买或者换购黄金饰品时，需要注意以下几点：

1、消费者应该让销售人员详细介绍黄金饰品规格、含金量等信息；

2、消费者应该仔细阅读协议条款内容，不要盲目签订协议或者购买，给自己造成财产损失；

3、不同黄金饰品计价方式是不同的，足金存在计价销售和定价销售两种方式，硬金和K金属于定价销售，谨防销售员误导把足金首饰换成硬金、18K或者22K金。黄金饰品以旧换新时，务必要问清楚含金量和重量，以及销售方式。