为促进营商环境，

进一步提高为民服务水平，

推动12345热线旅游纠纷调解工作，

推进“我为群众办实事” 实践活动

积极化解社会矛盾见成效。

5月12日上午，

区文化广电旅游体育局

召开广州融创文旅城旅游纠纷诉调协调会。

区文化广电旅游体育局副局长徐永健、区法院专委卢永良、区科工商信局一级主任科员郑兆江，区12345热线分中心、区交通运输局、市政园林建设管理中心、花城街及融创文旅城等相关单位负责人出席了本次会议。

区文化广电旅游体育局介绍了今年融创文旅城旅客投诉的基本情况，分析了主要来源于12345热线的各类投诉的处置难点、处置举措以及工作经验，与会人员也相继介绍了融创文旅城旅客投诉中各自多元化解工作开展情况，对融创文旅城当前的旅游服务管理存在问题和不足进行了深入分析，并就如何进一步做好旅游投诉处理工作和诉调对接工作进行了认真的讨论。大家各抒己见、畅所欲言，提出了很多合理化及具有可操作性的意见和建议。

会议强调

一是充分利用诉调联合中心平台，建立多部门沟通协调机制，快速高效处理市民投诉；

二是各部门要多措并举，积极把矛盾纠纷化解在基础，减少民事诉讼案件数量；

三是融创文旅城要加强员工培训管理，提高服务质量，优化售票等管理系统，提升游客体验，打造我区优质的旅游项目。

来源：花都文旅

编辑：花小馥

作者/来源：花都文旅

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