Hi~大家好，我是南宫敏羚，上期我们说完了画苹果，这期我们接着本书下面部分，继续为大家带来更多精彩的内容。
第一部分：趋势
在许多难以理解的潮流背后，我们很容易就能从中发现关键因素，它们之所以流行起来，是因为有人抓住了某些大众情绪的“雷管”并且把它点燃，从而轻易地推动起一个又一个流行潮。
在流行中有三种人很重要：
首先是“联系人”角色，他们喜欢结交朋友，并且认识了很多人，随时与自己的关系网保持联系。他们可以把信息快速地散布出去。
其次是专业人士，各个领域的专业人士，在公众的眼中“什么都懂”。当他们对某一件事很狂热时，就能发掘出一些很有价值的信息，并让公众相信“这是真实的”。
最后就是产品营销从业者，推销员似乎“什么人都能够说服”，虽然这种人没有很深的知识，但是有特殊的能力让人们在短时间就交付信任。
大众情绪具有盲从性，不加以深入思考，一旦被引导上路，产生惯性，很轻易地就能被引爆，产生强大的效果。
群体思维具有这几个特点：
- 群体成员把他们所做出假设的任何反对意见合理化。
- 对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉论据的人，群体成员对他们施加直接压力。
- 那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。
- 好像存在一种无意义错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。
公众情绪也就由群体思维衍生出来，其中有两个突出的特点：
它全然不知怀疑
公众情绪就像女人，引爆之后，就会陷入极端。人们认为正确的事情，容不得一丝怀疑，它通常是不容辩驳的。
充满不确定性
除了高明的引导者和幕后的推动者，身在公众群体中的个体，对此都有“不确定性”的迷惑。他们不知道明天会发生什么，下一步会走向哪个方向。
了解了公众情绪和群体思维之后，我们就可以试着判断和引导趋势。
判断大趋势是一项非凡的本领，它在各个行业和大小不同的种种事情上，体现出来的都是驾驭各种复杂局面的能力。
在任何一个团体中，总会有某个人来充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某一些决策和行动。
可以说这些核心角色有着非凡的领袖力，领袖力通常表现为：专业能力，值得信赖的领导力，引领人们走向成功的能力。领袖力能反映你眼光和视野，同时考验你的决策力。
第二部分：追求
调度公司全体成员的意志力，或许才是一名公司高管最重要的素质。
许多企业家有着很大的误读，他们天真地认为，个人意志能够代表企业意志，自己的任何想法都应该是手下共同的目标。
他们忽视了手下的需求，只是古板地将自己目标灌输给部门经理，然后试图强硬地扭转整个公司的集体思维。
所以我们说，只有当所有的人都已经完成了自我评估，他们才能清楚个人与公司的目标。他们就会知道自己追求的正是他们集体的期待，因此，他们才会热爱自己的工作。
如果你过于强硬和不通情理，不尊重他们的追求，那么一名出色的员工可能在几十里之外，就可以觉察到你这些愚蠢的把戏，他们一定想办法脱离你的“强制”和“无理要求”。
一旦公司成员的反抗情绪聚拢在一起，你就很难再用常规的激励手段来领导他们了。
在我们领导别人的过程中，我们常常会听到“读心术”这个词，那么读心术究竟是什么呢？
掌握了“读心术”的人一般都懂得如何去察言观色，他们是心理学高手，也是暗示的传递专家。因此，我们可以生活，揭示人们内心深处的想法就是“读心”。
要想用好读心术，首先你要读懂自己。
运用读心术，你首先搞清楚自己到底要什么。
其次读懂他人。
围绕在你身边的人，他们在想什么，这与读懂自己同等重要。
最后读懂环境。
我们所处的环境是什么样的？不同的环境对于行为有什么不同的要求？
你可以通过对人的观察，发现你不知道的语言，比如通过握手、笑容、对方说话的速度、表情变化、站姿、手势等。（详细附录在文末）
我们大脑中有一种关键的组织叫做新皮层，它不光能够处理错综复杂的信息，也能够灵活自如地进行诓骗。
不管一个人将要或正在做什么、说什么，无论他如何努力去控制自己，这些无声的动作都在如实反映他的内心，并且在中脑处理信息时，会在他的脖子、身体和四肢的动作中体现出来，这是他无法隐瞒的部分。
掌握这些情绪的出口，你就掌握了观察人们真实内心的通道。
那些最成功的人所具备的素质之一，就是他们可以在某些关键时刻表现出自己的果断，以安定人们的情绪，激励大众的信心。
在与雇员沟通时，充分地交流是管理者的基础工作，这将利于你全面真实地了解他们的情绪，知道他们在想什么，然后你才能发现什么事情是最重要的，抓住那些主要的问题，把它们解决才是重中之重。
假如你只看到事情的共性，你就只是一粒尘土，像你这样的人到处都是。
假如你只看到事情的特性，你就是一把刀子，虽然犀利，但人人对你敬而远之。
通过对读心术的掌握，我们也要应用到实际的生活中：
首先从观色开始——观察表情和眼神的变化。
其次再观行——对行为举止进行总结判断。
最后观心——洞察他人心理，体会对方的心态。
当我们可以洞察对方的需求及情绪时，就可以制定正确的计划，去投其所好，引导他们的情绪，这就是情绪洗脑！
而一个重要的关口是，你必须懂得怎样发现众人情绪的共性，而不是只顾着去关注某些个体的特殊情绪。
第三部分：洗脑
思维逻辑是一切观点的基础，这是少数人知道的事实。
一种极具欺骗性的逻辑可以蛊惑人的大脑，从而做出错误的判断，让人深信不疑地掉入迷信的深渊。
正是出于对逻辑的信任，并让自己接受了这种思维逻辑。
“授人以鱼不如授人以渔”这是我们常常听见的，将这个理念用在商业上，就是“告诉他怎么做，不如教他如何思考”。
只开放信息是没用的，关键是逻辑。
信息永远都只是表面的东西，最根本的是分析和处理这些信息的方法，这正是精英从来不想让大众知道的地方。
同时，真理也是最好的洗脑液，让人按照你的思维方式去考虑问题，你将完全掌控局面。
在生活中，我们时时刻刻都被信息所包围着，也被很多信息洗脑着。他们通过制造大量的虚假信息，达到洗脑的目的。
信息的提供与逻辑的校正，可以起到互补的催化作用。
为了不被生活上的信息洗脑，你可以试着以下面这几个观点看待问题：
不是所有的“权威信息”都是正确的。事实上，“权威”与“正确”并不能划等号。（南宫评注：谁都可以发布权威信息，权威不只是在大机构手里，还有那些普通公司手里。）
在消费时控制情绪是一件非常困难的事情，但你可以聪明地控制自己的“需要”，然后你就能抵制面前“强大的宣传攻势”。
建立自己的独立原则，再去评判是非。在此之前，不要轻易地接受任何媒体和机构传达给你的信息和言论。
说到这里，不得不提到的就是什么人容易被洗脑？洗脑者要具备什么样的必要条件？和反洗脑。（另附详细内容在文末）
第四部分：催眠
在这个世界上，没有一种意象不是经过催眠的意象。如果你有幸走进客户的大脑，进入他的潜意识，并且详细地浏览到里面那些丰富的内容，你就能看到“思维的真相”。你会读到他潜意识的语言，包括那些他们自己都不知道的图像、声音和情感。
这时，你就了解了他，而他却对你知之甚少。你可以采取积极的方式，去帮助一个人有意识地观察和了解这些内容，从而创造他们所希望的健康、幸福、成就和内心的宁静。这对你和另一个人来说，都是一个让人振奋不已、促进你们双赢的结果。
人们可以通过三种情境来投射心理：
生活情境——我现在和未来的生活。
工作情境——我现在和未来的工作。
理想情境——我现在和未来的理想。
一个幼稚的谎言在经过几十年的演变后，即便最后被戳穿，受骗者也不会相信这就是事实，他完全接受谎言给予他的逻辑和意象。
从广义的洗脑术上来说，说谎并不是一件值得惊怕的事情。谎言本身并不可怕，可怕的是你不擅长运用及包装它。被无情戳穿的才叫做谎言，没有被视作欺骗的谎言，甚至完全可以包装成一种合理而又促进事情积极发展的“沟通艺术”。
一个谎言听得越多，它成为“事实”的几率也就越高。类似的谎言暗示，也大量应用在“励志骗局”中，许多人被频繁的励志名言催眠，他们深信，只要自己足够努力、脚踏实地、有才华和以诚待人，就一定有机会发达起来。一个已经成功的人会极力宣传仁义道德，对想学习他的人进行意象催眠。
谎言就是这样成为现实，除此之外，大脑还有另一个机制，就是大脑可以接受积极的东西，也可以接受消极的信息。区别在于，你如何输入“计划中的信息”，拓展对方的思维，让他想象到一些必要的画面，来验证你的信息是正确的，从而确立你的思维主导地位。
每个人都被语言所包围，它包括大脑的语言。一名优秀的管理者懂得用积极的语言激励手下，而无能的上司只会训斥——这只会增强员工对于负面信息的记忆度，毫不利于你洗刷他们对于公司的抱怨。
只有给他们积极的语言，才能让人们相信你是正确的，忘记那些在过程中产生的不愉快。
有时候，我们不想正面回答问题，就会出现以下场景：
销售人员逃避客户的纠缠，只好把他列入黑名单，导致自己的业绩越来越萎缩。
业务负责人逃避上司的责任，以至于丢掉了工作。
老板逃避一直悬而未决的问题，让员工对公司失去了信心。
逃避情感问题，使伴侣无可忍受，导致了严重的家庭问题。
当人们遇到了不愿回答的问题，往往会岔开话题，去回答另一个问题。也就是生活，你不要回答别人问你的，而是回答你想回答的！
当你不能运用诚实面对他们时，这类问题的解答只有一个，而且永远都不是你脑海中浮现的真实感受。你必须回答在他们心中预设好的答案，才会让对方无比开心。
除此之外，你还有许多策略，比如正面去回答相似的问题，使提问者难以回忆起刚才的问题；或者当对方注意力集中在社会性的目标（你的外在表现）或是没有明确的目标时，他们会更难发现回答者已经避开了问题。
当然，说这些并不是让你去欺骗别人，你一定要记住以下的交流原则：
交流时要含有一定的信息量，而且有双方必须的信息在内。
交流是诚信的，不要有虚伪的态度和明显的欺骗之举。
要用适当的方式来交谈。
交流应该与当前的话题相联系，不能脱离太远，也不可采取蛮横或软弱逃避的态度。
对于那些能够流利回答相似问题的人，往往会给予更高的评价——尽管察觉到对方的论述中还掺杂水分，也不会过于苛责。
而对于那些诚实和直接回答问题的人，如果说得结结巴巴，那么其得到的评价就会低于前者，虽然人们都知道，他没有说谎，一直在恪守诚信。
重要的信息交流守则是：
在问题的冲撞面前，主动地学会和运用灵活变通的思维，掌握信息的切入点，再去寻找双赢的沟通角度。
在事情面前你应当学会随机应变、灵活处置，而非固守某种既定思维。一个思维敏捷的人，总比那些死板和抱着僵化条例不放的人更容易巧妙顺利地阐明某种事实。
到了最后，就是要设定一套预定方案，针对出现问题后的流程。试想你如果明天就会破产，那你要怎么做？所以我们说，这套流程不但非常有必要，而且是经营者在最后仍能取悦员工的唯一方法。
信心的准备和精致的说辞，应该成为一套在内心演练无数遍的方案，摆放在大脑里。只有这样，你才能在危机来临时，仍然能拥有最广泛的支持和信心。
要留住员工的信心，除了外向的关键信息、财务报表和薪水之外，公司领导者的个人品质及其是否擅长“危机洗脑”，才是内向的决定因素。
（关于行动步骤，我将放在文末。）
本期我们了解了洗脑是如何进行的，以及我们如何通过一些细微的观察发现别人内心的真实想法，我们要做的是用正确的价值观去洗脑，而不是用一些邪恶的价值观。人们都是向往美好的，当你身处一个美好的世界，你会发现自己的邪恶是行不通的，这就是洗脑，每一个极端都是需要警示的。
我是南宫敏羚，这里是南宫读书会，关注我，和我一起开启阅读之旅，每天进步10%吧！
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