职场实用指南：毫无疑问，很多职场人士都渴望能够在制度松散且足够人性化的公司工作，因为这样的工作环境毫无压力，相对自由。但事实证明，这类型的用人单位大多存活率不高，培养出的员工大多没有多大作为。

收到过几个关于“人性化”管理问题的私信。

A朋友说：“我是一名刚步入职场不到一年的90后，现在很讨厌上班，因为公司制度太严了，领导管理也太没人性了，怎么办？”

B朋友说：“最近很多公司受了几家知名品牌裁员风波的影响，都开始大力精兵简政，我们公司也不例外，不仅精简人员，制度还越来越苛刻，简直毫无人性。”

C朋友说：“以前领导还能容许员工犯点小错误，自从公司今年推行了绩效考核制度之后，现在只要一出错领导就直接拿这个说事。”

综合以上这三条私信，不难发现，现在各行各业都在进行改革，要么是精兵简政，要么是用强有力的制度来约束员工，以使其更好发挥价值，这也说明了各行各业竞争激烈的事实。我要探讨的不是关于行业的竞争趋势，而是要探讨以上几位朋友都提到的两个关键点也就是制度管理和人性化管理。

何为制度管理？管理学上将这种管理称为“硬性管理”，也就是以“规章制度”为中心，凭借制度约束规范员工的所作所为，依靠纪律监督、奖惩规则等方式对企业员工进行强行的管理。换言之就是，只要员工触碰任何一条管理制度就很有可能受到相应的处罚。

而人性化管理则恰恰相反，它强调以“人”为中心，依据企业的共同价值观和文化精神氛围进行人性化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而使员工组织意志变为个人的自觉行动。

弄清楚了制度管理与人性化管理的区别之后，会发现这两者不属于同一种管理范畴。“制度管理”是用强有力的制度来约束员工的各方面执行能力与自我管控，而“人性化管理”则恰恰相反。前者占据了主动性，而后者相对而言更为被动，不止如此，后者对于管理者来说施行的难度系数远远大于前者。

《人性的弱点》一书中曾提到了“贪婪”一词，也就是说人生来就具备了“贪婪”这一特征，一旦精神上享有了舒爽或者优待之后，一定会将这种需求无限制地放大，最终会产生理所应当的错觉。在现代企业管理中，虽然很多老板提倡“以人为本”的管理方式，但事实证明，如果没有制度的制约最终很难达到管理的效果。

有一位老板在谈到“人性管理”的时候止不住地叹气，因为恰恰是他的仁慈最终让他多年的心血毁于一旦。

最开始他的公司里面也有成文的规章制度，但他更多的是相信人性需要善意的感化，如此才能更好地激发员工的工作热情。于是员工在日常工作中犯了很小的错误之后他不会对其责罚，只会心平气和地跟其讲道理，但员工的思维终究有局限性。

于是在后来的工作里，有很多员工也开始犯类似的小错误，作为老板的他甚是揪心，如果对员工进行处罚，那么肯定会有人说他做事不公平、有私心，于是他依旧对这些犯了小错的员工采取说服教育的模式，最终结果可想而知。

员工的“贪婪”没有得到有效地控制，开始慢慢放肆起来，就如同滚雪球那般，越滚越大。后来，这位老板的公司乱得如同一锅粥，员工自由散漫，业绩提升不上去，甚至还有的开始和老板讨价还价。最终，由于业务不景气，这位老板被迫将公司关闭。

制度就如同一把尺子，它能很清晰地向员工标示着什么事情该做，什么事情不该做，什么事情必须做。但这把尺子一旦失衡，最终不仅不能达到制约员工的作用，可能还会让员工掌握主导权。到那时，用人单位的领导可能就会由主动变为了被动，再想要规范化管理可谓难上加难，还会给自己带来很大的阻碍。

著名销售女王、格力集团领军人物董明珠曾经在《开讲啦》谈到管理的时候说过这样一句话：“我推崇军事化管理。没有人性化的管理，管理只有一种，只有制度，不分男女。”

董明珠刚步入管理岗位的时候就说过“管理就是要不怕得罪人”。她在讲到她当部长的时候，即便是对她的哥哥也不例外，从来不会讲人情，更不会给开后门。

当时，经销商为了能拿到更多的货便试图走后门，于是他们找到了董明珠的哥哥，并向其承诺拿到货后一定会给予其好处，当她哥打电话找她说明此事的时候，董明珠坚决反对，不讲人情，不留后门，没有亲疏远近之分，这就是董明珠的一把尺子管理风格。

也正是因为这件事，所有经销商看到了跟格力集团合作的希望，并且坚信，格力会越做越好。

董明珠今天的成功离不开坚持执行以“制度管理”为核心的发展方针，因为她坚信，只有制度完善才能更好地约束人的行为，规范人的行为，企业才能管理规范，最终企业才能得到好的发展。

其实不止是格力集团，现代很多大企业都有一个共同点，它们都推行制度为上的原则。

无论是管理人员还是员工，犯了错就应该接受相应的处罚，超额完成业绩也应该得到额外的奖励，当月没完成业绩就拿不到绩效奖，无论你上班还是下班都要经过几道关卡，如打卡、签到、过安检，等等。

恰恰是因为这些强有力的制度做支撑，企业才能得到更好的发展，企业不会因为各种混乱的关系而影响业务正常地进行。这些制度带来的最大的好处就是能让企业做到相对的公平，达到一视同仁的效果。

所以，作为一名职场人士，一定不要太过于奢望能得到人性化的管理，因为在制度面前，人性化管理显得苍白无力。

当然，在职场中也会遇到很多通情达理的领导，他们会在工作与生活上关怀员工、体贴员工，但这些情形都有前提作为基础，那就是员工必须安分守己，不去触碰规章制度的底线，不让领导烦心，更重要的是做好自己的本职工作。

【本文选自《职场就是拼情商》，作者肖军，有删减，如有侵权，请联系删除】