党史学习教育开展以来，邯山区在学党史、悟思想、办实事、开新局上持续用力，聚焦群众“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

区行政审批局开展“我为群众办实事”实践活动，进一步优化服务环境，在服务企业和群众过程中坚持“您好”相迎、“慢走”相送，全程微笑服务，用热情的语言、温和的态度、亲切的笑容，为群众办实事、解难题，让群众感受“妈妈式”服务和阳光般的温暖。

“妈妈式服务”获群众点赞

“这是邯山区行政审批局送给我最好的母亲节礼物，是他们帮我迈出了创业的第一步！”当接过营业执照时，王女士搂着两个天真烂漫的孩子，笑脸如花地说。

原来，王女士想设立一家公司，5月9日母亲节这天，因家里无人照管孩子，王女士独自带着两个孩子来到区行政审批局办理业务，工作人员马永梅看到此情此景，马上为其提供“妈妈式服务”，微笑相迎，热情接待，全方位引导，全链条帮办，现场帮助王女士通过电脑上报“一窗通”企业登记申请，并且同步帮助其规范经营范围、企业名称等信息。工作人员李书红已怀孕六个月，非常理解当妈妈的不容易，主动帮助王女士照顾两个年幼的孩子，直至王女士办完相关业务。

“妈妈式”服务，使申请、审核、发证一气呵成，当场办结群众创办企业的注册、登记等相关事宜，获得群众一致点赞好评。

“知企助企”上门服务

该区以“知企助企”活动为切入点，充分发挥审批机关熟悉法律、信息灵通的优势，变被动服务为主动服务，变一般服务为深度服务，变专项服务为综合会诊式服务。除积极开展“妈妈式”服务之外，坚持节假日不打烊，为群众提供全天候值守、秒批+24小时不打烊、免费邮寄送达等多项暖心惠民举措，全力打造亲商、重商、护商、安商、富商的营商环境，真心实意帮助群众解决实际困难。

区古赵金穗手工米线厂因经营需要，想更换经营者姓名，按照相关法规，该厂不能变更经营者姓名，只能注销重新办理，但是如果注销，原来的食品生产许可证也会随之注销，那么标有原生产许可证号的数十万元的货品就没有了销路，损失惨重。

区负责行政审批的工作人员了解这一情况后，组织相关人员对此进行了专题研究，为解决该厂的难题进行详细谋划，最终为该厂先变更组织形式，由个人经营变更成家庭经营，再行变更经营者姓名，既满足了生产厂的经营需要，也保证了食品生产许可证号不变，保障了企业主的利益不受损失。

“微笑服务”让群众更舒心

“你们的服务太好了，每次都笑得那么甜，讲解得那么细，让一窍不通的我居然能顺利的签下了这笔订单，你们就是我的亲人，谢谢你们！”个体商户霍彩云接过邯山区行政审批局为其发放的食品经营许可证后激动地说。

据悉，霍女士想给超市供应食品，可是经营食品需要办理食品经营许可证，而且超市给的签约时限非常短，没有食品经营许可，就错过了这次供货的机会。霍女士对申请材料中的健康证、食品安全制度、平面布局图、食品安全设施、场地经营要求等等一头雾水，急得团团转，不知如何下手。

后霍女士抱着试试看的态度来到区行政审批大厅咨询，工作人员李源了解到霍女士的急需后，用真诚的微笑融化她的焦虑，用耐心的指导解除她的迷茫，帮她填申请表格、耐心讲解法律政策……仅用一天时间，就为其准备好了申请材料。接着，现场核查人员陈彦杰马不停蹄来到经营场所，对现场布局进行全面指导，等具备经营食品的条件后在最短时间内为霍女士颁发了食品经营许可证。

“特事特办、急事急办”让霍女士顺利地拿下了订单。她激动地说：“本来我都不抱希望了，是邯山区行政审批局工作人员的热情服务，为我解决了困难，真的太感谢他们了！”

来源：邯山新语

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