“‘一次办好’为啥效率那么高”“城市污水都到哪里去了？”……5月21日、23日，“阳光透明·公开入威”政府开放日先后走进市行政审批服务局和市生态环境局，来自各行各业的公众代表们带着各类问题，在政府部门的日常工作寻找答案。

▲公众代表参观自助服务大厅。本报记者 杨正 摄

15位特殊“办事人”

现场检验“一次办好”成效

5月21日，市行政审批服务局办事大厅来了一群特殊的“办事人”——由社会监督员、企业代表、普通市民等15人组成的公众代表团，在市行政审批服务局工作人员的讲解下，深入办事窗口一线，感受我市政务服务大厅办事流程、办事效率的改革成效。

当天上午10时许，公众代表进入办事大厅后，首先呈现在眼前的是政务公开区内一摞摞资料手册。

“这些材料涵盖国、省、市三级最新推出的政策，以及办事窗口所有业务的办理流程。”讲解中，市行政审批服务局工作人员随手抽取一份标着“普通机动车驾驶员培训经营许可证配发”的服务指南，申请材料、办理程序、办理时限一目了然。

“这样的服务太周到了。”“只要拿到对应业务的办事指南，就再也不用四处打听准备什么材料了，这就是常说的‘最多跑一次’吧”……翻看着政务公开区内的材料，公众代表们忍不住点赞。

“如果说手动查找办理指南还不够便捷，我们还开设了‘24小时自助服务区’。”市行政审批服务局工作人员介绍，近年来，为方便群众办事，市行政审批服务局将全市涉及高频政务服务事项的自助终端都“搬”进24小时自助服务区，办事群众不用取号排队，不受时间限制，自助办理相关事项。

聚焦企业开办事项多等问题，当天活动中，市行政审批服务局工作人员就相关内容，为在场的公众代表演示如何借助“掌上办”系统办理相关手续。

以办理企业档案为例，市行政审批服务局工作人员点开“爱山东”App选择掌上办系统，按照相关操作点选，加盖审批局查询专用章的档案信息电子版便完成了，再点击“打印邮寄”即可。

“我发现‘一次办好’‘一窗受理’‘一网通办’这些词语并不是说说而已，通过一连串改革，让老百姓感受到了十足的便利，给咱政府便民服务点个大大的赞。”公众代表高淑飞说。

“想‘点赞’，咱可以到‘好差评’评价窗口投票。”听到公众代表的评价，市行政审批服务局工作人员打趣道，为进一步提升老百姓对窗口部门的满意度、认可度，市行政审批服务局还全面推行“好差评”评价方式，可通过二维码评价等13种评价渠道，为当天办理情况进行评价。

零距离体验窗口服务，面对面感受改革红利，公众代表们对我市高效率的政务办理流程更加认可和满意。“政府服务真是高效又便民！”临近结束，高淑飞在办事大厅的留言簿上写下了自己的评价。

▲公众代表通过宣传栏学习污水处理知识。本报记者 孙艺嘉

30多位“环保卫士”

探秘“污水变清水”

5月23日，市生态环境局开展“阳光透明·公开入威”政府开放日活动，30多位公众代表化身“环保卫士”，走进高区污水处理厂，近距离“检阅”污水处理设备运行过程，学习相关环保知识。

威海市水务集团有限公司高区污水处理厂主要负责市区西北山路至古寨东路以西区域及张村镇、孙家疃街道共约80平方公里范围的污水处理，日处理能力为8万吨。一踏进厂区，前来“检阅”的大人和孩子们在心旷神怡的环境中开启了环保之旅。

“你知道我们城市的污水都到哪里去了吗？”在“第一站”展厅观摩区，工作人员抛出了一连串问题引发了大家的好奇。随后，工作人员把大家聚集在沙盘旁，介绍了厂区的基本情况、主要项目、污水处理规模，让大家对污水处理有了更加全面的认识。为了激发参观孩子的兴趣，工作人员还播放了《小水滴奇遇记》动画短片，使孩子们迫不及待地要“亲临”现场感受。

“该项目采用先进的第三代曝气生物滤池工艺，通过生化处理为主的处理方式，使浑浊的污水经过一系列繁杂的过程最终变成清水，达到国家一级A排放标准。”在生物滤池上，工作人员详细讲解了污水处理的原理。看着眼前脏水变清水的神奇景象，大家对污水处理过程产生了浓厚的兴趣，孩子们一边参观，一边问个不停，工作人员耐心解答孩子们的问题，并为大家梳理了污水处理过程中的几大步骤，进一步加深理解。

一场参观下来，市民刘海楠忍不住率先提问说：“这个水排到哪里去了？能再次利用吗？”工作人员回答道，“经过处理完的水已达到国家一级A排放标准，大部分水由排水管直接排入深海，再次经历大自然的沉淀与循环，其余部分进入热电厂中水公司进行二次利用。”

循环往复，一场水滴的使命完成，前来参观的居民也切身感受到科学化污水处理对于生活的重要意义。活动结束后，大家分享着自己的观摩感悟。翠竹小学学生代表侯钧文说：“我们用水很便利，但污水处理起来好复杂，以后我要节约用水，并且发动小朋友们一起珍惜、节约、保护水资源，争做‘碧水环保小卫士’。”

“此次开放日活动既有效宣传了节约水资源的环保理念，唤起公众的节水用水意识，又进一步推动环保设施的对外开放，保障公众对生态环境保护工作的知情权、参与权和监督权。”市生态环境局相关工作人员说，自环保设施向公众开放以来，高区污水处理厂已通过线上、线下多种开放形式接待公众千余人次，以“润物细无声”的方式营造人人关心环境、人人爱护环境的良好生态文化氛围，形成推动生态文明建设的强大内生动力。

市民感言

符铭铭：办事效率越来越快 服务越来越暖

市行政审批服务局聚焦老百姓办事的难点、痛点，打破流程界限，简化办理流程，提升办事效率。因工作原因，我经常到大厅窗口办理相关事务，感觉准备材料越来越少、办事速度越来越快。

通过今天的活动，我更加了解了市行政审批服务局推出的手机办理企业登记、档案查询，开辟24小时自助服务区等便利服务，感觉服务越来越暖。

王英英：污水处理不易 节水应在日常

水资源很珍贵，通过当天的活动，我看到了污水处理的复杂繁琐，真正理解了环保工作的不易，这更加坚定了我节约用水的决心。

我带着孩子一起来参观，实地走一趟，比任何说教都管用，孩子说要用自己的实际行动节约每一滴水。希望政府以后多举办这样的开放活动，让全体市民一起珍惜水、保护水，保护我们赖以生存的家园。

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签审：颜 潇

审核：孙婧男

编辑：张晓琳

文字记者： 孙艺嘉 李文思

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