5月底，又到了揪保险公司小辫子的季节了。

来看看，2021年第一季度哪家保险公司被投诉的最多。

1、整体情况

2021年第一季度，保险投诉总量为37892件，同比增长1.3倍！

是增长1.3倍，也就是说：是去年第一季度的2.3倍。

很惊人的数字。

其中，人身险公司22353件,同比增长178.99%，财险公司15539件,同比增长83.20%。

看来，人身险投诉是投诉量暴涨的主要来源。

投诉量增多，不见得就一定是坏事。

也可能说明：

买保险的人更多了；

消费者对保险的了解更深入了；

维权意识也更强了...

2、投诉内容

还是集中在销售和理赔过程中。

我们参考2019年全年的投诉通报来看，无外乎6个部分：

1）夸大保险责任或收益

俗称“画大饼”，常常发生在理财险里面。

什么“年交10万，交3年，5年后每年领6万，10年账户价值50万，20年后130万...”

什么都敢说。

2）没有告知退保损失

退保有损失的，尤其是首年，交1万退1千，很常见。

一下子损失9000块钱，谁都受不了...

更气的是，买之前，从没人告诉退保要损失这么多。

3）没有告知满期给付年限

业务员说：10年后能拿50万。

结果发现不是10年后，而是105岁...

4）强制销售

4S店买车，必须买车险，而且是全套的那种，贵的死...

所以，建议出门就给它退了，重买。

5）营销扰民

车险还没到期，推销车险的电话就没停过...

6）理赔纠纷

都说：收钱痛快理赔难。

理赔时效慢、理赔金额少，理赔资料繁琐...

3、投诉绝对量

下面看看，都有哪些保险公司位居榜首。

直接截图了。

首先是人身险公司：

（图片来源：银保监会官网）

平安人寿的投诉量，位列人身保险公司第一，达到了5213件，同比增长229.52%。

其次是中国人寿2595件，太平洋人寿5054件。

再来看财产险公司。

（图片来源：银保监会官网）

人保财险的投诉量，位列财产险公司第一，达到了3507件，同比增长95.59%。

其次是平安财险2746件，太平洋财险1197件。

众安财险的投诉也挺多，达到了1140件。

只看投诉绝对量，并不公平。

这些“大”公司，卖的保险多，投诉自然多。

我们还要看看投诉相对量，有三项指标。

投诉相对量指标

●亿元保费投诉量：每卖出一亿元保费产生的投诉量；

●万张保单投诉量：每卖出一万张保单所产生的投诉量；

●万人次投诉量：每一万名被保人所产生的的投诉量。

但是，这些指标都有局限性。

就拿亿元保费投诉量来说，保险的保费有多有少，少的只有几毛钱甚至免费，多的有几万、几十万甚至上百万，这个数据对我们消费者而言没啥用。

又比如万张保单投诉量，也不一定准确，因为存在一份保单保多人的情形，如团体险。

因此，个人更倾向看最后一项指标：万人次投诉量。

财产险中，没有统计万人次投诉量，我们就看万张保单投诉量。

4、投诉相对量

先看人身险公司：

（图片来源：银保监会官网）

华汇人寿位居榜首，万人次投诉量2.34件/万人。

其次是鼎诚人寿1.10件/万人，德华安顾0.52件/万人。

再来看财险公司。

（图片来源：银保监会官网）

阳光农险位居榜首，万张保单投诉量10.08。

其次是久隆财险7.01 件/万张，安华农险4.87 件/万张。

5、历次投诉量盘点

一时投诉多，说明不了什么。一直投诉多，就有点问题了。

我也找了5期投诉通报，分别是：

2019全年；

2020年第二季度；

2020年第三季度；

2020年第四季度；

2021年第一季度。

盘点了投诉相对量每次都位居前列的保险公司。如图：

人身险公司中，5次投诉通报的万人次保单投诉量前10名中，

富德生命人寿，出现了5次；

招商信诺、君龙人寿、中美联泰各出现了4次；

这些投诉量久居不下的保险公司，确实该好好反思了。

财产险方面，多是一些农业险公司，对普通消费者影响不大。

6、个人预感

我有预感，2021年第二季度投诉量也会暴涨。

主要是因为：

张xx的实名举报xx人寿事件，

x平人寿代理人大闹地方银保监会，

x康人寿客户集体维权事件...

确实有够乱的，

咱们拭目以待~