消费者退货后退款屡遭拖延

商家：目前无法确定退款时间

部门：消费者要及时拨打12315维权

怀化新闻网讯 “货退了可是钱却迟迟没退，已经等待了三个多月。”5月24日，怀化市民谌先生向本报记者反映，他把剩余的瓷砖退回给商家后钱却一直没退给他。

去年11月6日，谌先生家里装修，在华美立家的金意陶瓷砖店购买了1万多元的瓷砖。“当时和商家说好了，用不完多下来的瓷砖可以退。” 装修完后，多出来11件瓷砖，价值1000多元，谌先生就联系了商家想退掉。

1月13日，谌先生微信联系商家要退瓷砖，但商家回复他“不能退了，公司已放假”。

2月21日，当谌先生再次联系商家时，商家却说谌先生已经超过退货日期了。

“后来商家又说先让我退回去。”谌先生说，2月22日，商家请搬运师傅拉回了瓷砖，为此他还承担了80元运费。

之后的三个月里，谌先生多次联系商家退款，商家均回复他“逾期了，在向公司申请”。

5月25日，记者就此联系了金意陶瓷砖店的相关工作人员，她告诉记者，今年以来他们店一直在停业装修导致无法退款，而且当时和谌先生约定好的是60天内退货，他已经超期了。至于多久能退款，要过几天等老板回来才能处理这件事，具体哪一天她也无法告知。

对此，怀化市市场监督管理局消保科相关负责人表示，商家接受了退回的货物就可以视为同意退货，遇到商家拖延退款的问题，消费者一定要及时拨打12315热线，可凭购物发票等消费凭据依法维护自身合法权益。

记者 | 易杨

来源 | 掌上怀化 / 怀化新闻网