近日，市民陈女士反映自己的京东白条被莫名其妙刷走了18000多元，对于这笔消费自己一无所知，而且还被京东金融催债，这让其感到非常苦恼。
据陈女士介绍，在今年四月中旬的时候其遭遇了短信轰炸，在一个多小时的时间里收到了七八百条短信验证码通知，当时其设置了骚扰短信拦截，过了几分钟再打开就没再收到过骚扰短信，后来登录京东账号的时候才发现账号出了问题，不能正常登陆了。
到了5月中旬，陈女士接到了京东金融的催债电话，被告知逾期欠款一万八千多，刚开始以为是骗子，后来通过京东金融官方客户的求证得知自己名下确实有一万八千多的欠款。“我对于这笔钱的来源完全是一无所知，京东官方说是手机号码165****4222，完整的手机号码客服说他们也看不到，我也没有权限去查看。对于一万八千多块钱消费的详细订单，客服说我也没有权限去查看 ，让我报警，通过警方去调查。当地的派出所前后我也去了几次，都不受理 ，只是说不是我消费的 ，让我不要管 。”
陈女士表示，现在催债的电话天天都有，还发信息说要起诉到她所在地的的法院 。对于这个京东账号，目前登不上，也找不回来，想要找回这个账号，就必须用新的手机号码去把原有的手机号码顶替掉，才能通过密码与验证码的方式进行登录 。“在被别人顶替掉我原有的手机号码的时候，未收到京东官方发过来的任何短信或验证码，京东那边处理的结果是不在理赔的范围之内，说是通过验证码操作的。”陈女士说。
陈女士称，京东未查明现在持有人是谁，也没有说钱款的去向 ，作为她本人来说，这一个多月来任何事情是完全不知情的 。“我现在的诉求就是这1万八千多块钱不应该是由我来还，不是我消费的 。”
为了进一步了解情况，小编于2021年5月28日上午致电了京东金融，一位接听电话的客服表示判断京东白条是否被盗刷，需先跟当事人核对账户的综合情况，才能给出一个具体回复。若是消费者对京东金融的处理结果存在异议，可再次联系客服核对相关情况。
2021年5月28日下午，陈女士再次与小编取得联系，其表示通过扫脸登录的方式找回了自己的京东账号，并查看了一万八千元的消费明细。
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