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大家好，我是君君。

在5月31日，据科技猩球报道，微信等多款APP被江苏消保委点名称：人工客服多次转接，超10分钟以上仍未接通。

一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项，还有一些客服电话需要输入账号、密码或者短信验证，并且要多次操作才能转接人工客服。

甚至有些APP还没有人工客服，只是有一个客服入口，但是一直都是机器人在回消息......

据江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，共有14136人参与这项客服问题线上问卷调查，其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问，客服来回踢皮球，就是不把用户的问题解决掉。

据调查结果显示，其中我们熟悉的这几款APP名称赫然在内，比如：支付宝、微信、滴滴出行、淘宝、京东等这些都是我们日常会用到的软件。

其中微信转接人工客服过程较为繁琐，有可能等待几分钟，还不一定能顺利接入人工客服。

小编看网上大部分网友都是在吐槽微信的人工客服~

电话客服永远都是无人接听。

在线客服没有人工，永远都是机器人。

微博求助也没有人回复。

就连明星 “谢娜” 也出现微信突然进不去的情况，并在微博发文求助@腾讯微信团队称，自己微信登不进去，打电话给线下客服也没人接，每次响十几分钟就挂了，线上客服也解决不了问题。

但幸好，最后找回来了。

就是不知道普通人有没有这么幸运了......

与其对比之下，三大运营商 （联通、移动、电信） 和百度的做法就较为人性化，其中三大运营商针对65岁以上老年人，可以直接接通人工客服，百度也为老年人和青少年单独设置了人工专线。