日前“12345”市民服务热线接到2次投诉，反映延庆镇火神庙商业街部分临街商户在夜间私自倾倒厨余垃圾，导致北顺城街东口垃圾桶站垃圾堆积，油污遍地，环境脏乱。

“您好，延庆镇小北顺城街桶站存在偷倒垃圾现象！”“我想反映一下咱们北顺城街东口垃圾桶站没了，有好多垃圾都堆在原来的位置......”

在2次接到群众诉求后，延庆镇生态环境管理中心和包村干部迅速行动，第一时间赶往现场查看，走访附近居民、临街商户了解情况，主动补位，积极协助区环卫中心做好桶站周边垃圾清理，同时启动“吹哨报到”机制，积极推动问题彻底解决。

延庆镇“吹哨”区城管委、儒林街道城管执法队，共同到现场协商解决方案。最终，研究制定出“一清、二宣、三收、四看、五查”五步工作法。通过各相关单位通力协作，彻底解决困扰周边居民的环境难题。

五步工作法

一清：区环卫中心对桶站厨余垃圾和地面油渍进行彻底清理。

二宣：延庆镇生态环境管理中心向火神庙街40余家商户发放，《垃圾清运告知书》和《垃圾分类宣传一封信》，对垃圾分类相关政策进行再宣传、再教育。

三收：区环卫中心与火神庙街商户签定《垃圾清运协议》，胜利街村委会为桶站周边居住村民逐户发放家用小型分类垃圾桶，镇生态环境管理中心安排保洁人员每天定时入户收集生活垃圾。

四看：在北顺城街东口安装监控，由镇生态环境管理中心对该点位实行24小时监控，同时在此张贴“禁止扔垃圾”等提示语、设置环境文明标语围挡。

五查：延庆镇综合行政执法队加大执法检查力度，对随意倾倒垃圾的商户依法进行处罚。

5个部门联合行动，主动作为经过30余天的共同努力终于赢得了群众的十分满意。

延庆镇胜利街村村民赵女士说：“曾经这里环境脏、乱、差，出门一眼看到的就是垃圾，现在这里街面干净，环境整洁，就连苍蝇蚊子都少了！”

清理前后对比图

群众事，无小事，群众的诉求，就是哨音。延庆镇与多部门多次不厌其烦地协商，收获了一份群众满意的答卷；一次又一次地登门入户，将环境保护的观念植入每一家商户。

延庆镇副镇长沈强说：“下一步，我们将加大人居环境整治督导力度，严格落实镇域内人居环境整治长效管护机制、‘门前三包’责任制、街巷长制度、加强对其他沿街桶站的长效管护，同时加强宣传引导，不断增强商户的环境卫生意识，避免此类事件再次发生，切实提升镇域内人居环境水平。”