晋城市人民医院院长贾龙斌：先治医院“病”再治患者病|内科|晋城市人民医院|普外科|贾龙斌|骨科

2021年清明假期刚过，晋城市人民医院——这个区域医疗中心在晨曦中开始了它一天的忙碌。当地前来就诊的患者发现，医院门诊楼不似之前那般拥挤。“我们只用了一周，重新找了办公区域，把门诊楼上的行政部门搬出去，门诊空间扩增。”山西省晋城市人民医院院长贾龙斌的这一举措，成效显著。

环比数据显示，诊区扩大后，该院就诊人次较之前增长25%以上，有效缓解了患者看病难问题。

事实上，在医院多年稳步发展的基础上，贾龙斌在2020年上任之初，便启动一系列以提高医疗技术和服务水平为宗旨的改革。

晋城市人民医院供图（下同）

开出大“处方”解决真问题

2020年9月16日，贾龙斌首先针对患者反映集中的医疗环境、医患纠纷等问题，开展了“百日行动”。

“活动以提高服务质量、改善服务态度、改进服务流程为主要内容。”贾龙斌说，比如，对服务窗口态度不好的工作人员，第一次进行提醒谈话，第二次就要脱岗培训，临床医护人员亦是如此。

为提高服务水平，改善患者就医感受，医院还配套出台相关政策和制度，医患纠纷发生率明显下降，服务流程更加顺畅，医院逐渐形成落实核心制度、加强业务学习、提高技术水平的氛围。

贾龙斌强调，医院要将“百日行动”中行之有效的经验做法、整改机制常态化、制度化，着力巩固工作成效，建立健全长效机制，让服务的改善始终在路上。

“对症下药”合理优化整合

所有服务的改善围绕患者的就医感受展开。医院门诊空间扩增后，科室如何科学布局？贾龙斌介绍，门诊不是简单扩诊，而是要让患者就诊更方便，医生会诊更便捷。

为此，医院大刀阔斧实施医疗资源优化整合，先后成立“脑科中心”“胃肠中心”“心脏中心”“创伤中心”等多个MDT诊疗中心，并将其相关科室的门诊区域进行同步整合，让患者看病不再跑冤枉路，切实提升了专病专科服务能力，改善了患者就医体验。

“我作为神经内科的学科带头人，从自己做起，首先和神经外科、康复学科等进行学科整合，建立脑科中心和神经疾病会诊中心，大大提高患者入院、确定方案到接受治疗的效率。”贾龙斌说。

据统计，学科整合后，神经内科、心血管内科等省级重点学科的日平均门诊人次提升达50%，相关专科的患者等候时间大大缩短。

此外，医院还分别将之前比较分散的四个普外科、骨科门诊进行整合。

一直以来，普外科的四个科室发展虽各有侧重，但各自为阵。经过整合，在保留特色病种诊疗的基础上，科室化零为整，由原来普二科主任侯志云担任整合后的大科室主任。

整合效果很快显现。“以前的病例讨论、业务学习，都是以小科室为单位。”侯志云说，如今，每个病例大家一起讨论，不分肝胆、胃肠，临床医护的业务能力迅速提高，且科室经过统一管理后，床位使用率明显提升。

整合后，一个学科还分化出七个亚专业学组，如此，更有利于技术做精、水平做高、研究做深，引领整个学科快速发展。

“打通任督二脉”解决人才绩效难题

2、7、12，这是2021年2月7日晋城市人民医院骨四科成立后，前三天的住院人数。为打造骨科学术带头人，医院引进骨科领域人才王小铁“坐阵”，许多患者慕名而来，30张病床很快被住满。

“人才的引进让骨科整体实力提升，手术复杂程度和手术台次都有所增加，外转患者减少，学科梯队建设完善，发展后劲增强。”贾龙斌说，医院的高质量发展离不开人才支撑。

据统计，2020年后半年至今，该院引进学科带头人及博士各1名、医疗骨干及硕士研究生38名。

针对患者就医需求大的眼科、消化科、心血管内科、脑科等，医院柔性引进专家团队，进行最少三年以上的长时间帮扶和带领，通过手术带教和查房、专家坐诊、学科管理、学术讲座、科研指导等方法，补短板、强弱势，促进“医、教、研”深度融合，全面驶入省级重点学科建设的快车道，整体推进医院学科建设的快速发展。

职称评定、薪酬制度改革一直是医疗界多年来公认的难题。贾龙斌提出，做好这两项工作关键在于破除“论资排辈”“大锅饭”思想。

“过去我们的职称评定习惯于论资排辈，薪酬分配习惯于吃大锅饭，这对那些年轻但是工作做得很棒的职工是不公平的，医院要通过改革建立多劳多得、优劳多得的激励机制，使大家充分发挥主动性，工作上量、工作上质。”贾龙斌说，医疗的本质是为患者提供技术服务，通过职称评定和薪酬制度改革，使发展之方向清、目标明，“这也是职称和薪酬改革的目的”。

任何改革都面临挑战。贾龙斌坦言，改革绝非一己之力，工作的推进得益于当地政府、上级主管部门和医院党委的支持，以及广大干部职工的信任和理解。

“健康发展”规划三步走战略

2022年，这所始建于1986年的三甲综合医院将迎来新的发展机遇。“明年，新建的晋城市人民医院将落成并投入使用。”贾龙斌说，医院将根据“十四五”规划，建成急危重症患者的“安全岛”、疑难疾病患者的“落脚点”、科研教学的“孵化器”。