“后车超车，速度也有点快，就追尾了。”5月30日，在浙江省丽水市莲都区继光街，张先生与另一位车主发生了轻微交通事故，占用了中间车道，丽水交警第一时间出警处置。“我才刚刚报警，他们就赶到了，全程用手机完成了取证、资料填写和证件扫描，现场明确了事故责任。我在手机上签个名就行了，全程才花了10分钟。”张先生对事故处理结果表示满意，打出了五星好评。
近年来，随着机动车保有量、驾驶人数量逐年增长，交通事故尤其是轻微物损交通事故呈上升趋势。以往的事故处理模式处置时间至少在20分钟以上，再加上后续定损、理赔多头跑等情况，“效率低、时间慢”成为影响群众满意度的重要因素。
今年年初，丽水市公安局交警支队以数字化改革为导向，推动交通管理与大数据深度融合，建设“轻微事故快处”智慧平台，联合事故当事人、交管部门、保险公司等多方，打造事故处理全流程闭环快速通道。“以人民为中心，我们推动‘事故处理一步到位’，让群众真正成为改革的监督者、推动者和受益者。”丽水市公安局党委委员、副局长、交警支队支队长颜华荣表示。
据了解，“轻微事故快处”智慧平台具有智能、远程、快捷三大特点。当事人遇到事故并报警后，可直接进入微信小程序实时查看接警人员位置及到达现场的预估时间。平台引入“人民调解员”角色，由首批抵达现场的交通辅警担任人民调解员，依托平台采集事故信息，协助事故处理。同时，当事人可远程与指挥中心交警视频连线面对面处理，交警在线上结合证件及材料进行快速责任认定，事故处理不仅便捷、高效，同时大幅优化警力资源配置，提升城市道路通行效率。
“平台优先推送给就近的铁骑巡逻队民警辅警赶往现场处置，同时，各中队警力均可‘抢单’处警。交警指挥中心则通过平台实现可视化、扁平化指挥。”丽水市交警支队莲都大队教导员魏剑新介绍。事故处理完毕后，保险公司可根据平台上的事故认定书等信息直接进行线上定损、理赔，工作人员无需到达现场。据初步统计，新平台投入使用后，事故处理时间远远低于原有方式，既降低了对道路交通的影响，又节约了当事人的事故处理时间，免去了群众来回跑、多次跑的烦恼，赢得了群众的好评。“从事故发生到保险理赔结束，平台实现了全流程线上监管。通过精准分析数据，排查事故隐患、降低事故再次发生的概率。”丽水交警支队科技科科长徐经纬说。（丽水交警）
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