银行定期存款相较于活期存款来说利息会高一些，对于大额资金长时间都没有使用计划的客户而言，是一个比较合适的选择。但是在老百姓去办理这项业务的时候，有些银行的工作人员会向客户推出收益更高的理财产品，客户在对方一番专业的推销后往往都经不住诱惑会去购买。

6月7日，辽宁抚顺，朱女士在银行存的15万定期存款竟然突然消失了。这让朱女士感到惊诧不已，在询问银行工作人员后，才被告知这种情况与女子之前购买的理财产品有关。

据悉，朱女士的钱是在今年1月11日存入这家银行的。当时自己办了一个5年的定期存款业务。但是近期由于自己经济紧张需要用钱，于是想到动用这笔存款。但是仅仅过去5个月，当朱女士在ATM机前前去查询的时候发现自己卡内的余额竟然变成了0元！朱女士当时就慌了，她赶紧又去了旁边的取款机查询，但结果没有丝毫改变。

朱女士清楚地记得自己是在今年1月11日下午，自己亲自在抚州市某银行东乡支行柜台前存的15万定期存款。焦急之下，朱女士到了银行柜台前去询问情况，但是工作人员的一番答复却令她感到不知所措。

据银行方面解释，朱女士的15万还在，但不是以普通的定期存款形式存在。由于当时朱女士办理定期存款时，还在销售人员的推荐下办理了附带分红功能的理财保险。这种业务如果一旦客户提前要取走存款是要支付大量手续费的。

这个答复让朱女士当场有些错愕，自己的存款因为这个原因，现在不仅不能获得更高的收益，还要损失一笔数额不低的手续费。这与她的心理预期相差甚远。

6月7日，这家银行的负责人对此事做出了进一步的回应。对方表示银行方也是出于对客户着想才推出了一些收益较好的理财业务，当时朱女士可能是没有听清楚就同意办理了此业务。目前，银行方也在和朱女士就此事协商最佳的解决办法。

存款变理财保险，客户并没有听清？这个解释让人感到非常的疑惑。

首先客户是要办理定期存款业务的，并没有办理其他业务的诉求，如果没人干预客户不会遇到这样的问题。客户转换业务是受到谁的影响呢？既然受到这种影响，银行方有没有义务让客户听懂呢？

其次，银行在谈收益的时候有没有通过口头提醒的方式，告诉客户这其中存在的特殊情况呢？客户提前取走钱，这种情况是非常容易遇到的，银行业务人员如果告知了朱女士，朱女士又为什么会有如此疑惑，如此不知所措的情况出现呢？

即便和朱女士签订的协议中有这些书面条款，可是这种条款是在对方没有理解清楚的情况下签订的。从朱女士的反应来看，充分告知的义务显然没有达到，这样性质的的协议凭什么具备法律效力？

打着为顾客着想的名义，向顾客推销业务，最终顾客遭受损失的时候，却都不知道是怎么回事。这到底是在为客户着想，还是为自己着想，相信谁都看得出来。银行为客户着想的初衷是好的，但是如何将这句话落到实处，不光需要热情的服务态度，更需要悉数告知业务风险和特殊情况，否则这就是一句糊弄人的空话。

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