6月6日，记者从市卫健委医政科获悉，2020年市属公立医院医疗满意度总体得分出炉，为87.88分。之前长达数月的调查，采用了电话、短信相结合的方式，调查内容包括服务态度、治疗效果、就诊体验、服务设施、隐私保护及总体评价等多个方面，最终有效样本12233个。

在综合满意度里

市属排名靠前的是市第五人民医院、市第二人民医院、市第一人民医院。

县（市）区属医院中，排名靠前的是镜湖区医院、市眼科医院、南陵县中医院。

调查结果表明，患者对市属公立医院总体不满率为5.35%，对县（市）区属公立医院总体不满率为9.10%。其中，不满率最高的均为治疗效果，其次为就诊体验。

从这次的“榜单”可以看出

市属医院中服务态度被“吐槽”最高的3家医院依次为：市六院（7.63%）、市妇幼保健院（5.81%）、市一院（4.09%）。

服务设施最不到位的3家依次为市六院（13.32%）、市三院（7.41%）、市中医医院（6.86%）。

就诊体验最“垫底”的3家依次为市口腔医院（9.11%）、市六院（8.82%）、市妇幼保健院（7.54%）。

治疗效果最令人不满的2家依次为市六院（11.82%）、市妇幼保健院（9.86%）。

在隐私保护方面，最有待改进的2家依次为市六院（4.95%）、市口腔医院（4.52%）。

总体来说，市属需要重点改进的医院为市六院、市妇幼保健院、市口腔医院；县（市）区属需要重点改进医院为无为市人民医院、湾沚区医院、繁昌区医院。

这些“偏科”医院 已有“补课”方案

记者了解到，针对这次的满意度调查结果，市卫健委通过对各家医院门诊、住院调查问卷的分析，已制定了整改方案，将不满意率最高的3个问题确定为其提升的主要方向，并向社会公布，邀市民共同监督。

市第六人民医院：提高门诊治疗效果，改善门诊和住院服务设施，提高门诊卫生清洁度；改善医院提供的饭菜质量，改善陪检、保洁等人员服务态度。

市妇幼保健院：减少门诊就诊等待时间，提高门诊和住院治疗效果，改善门诊医生、住院医生、住院护士服务态度。

市口腔医院：减少门诊就诊等待时间，提高门诊治疗效果，改善门诊医生服务态度。

市一院：简化挂号、收费、就诊、检查、取药等服务流程，认真履行对患者的告知义务。

市二院：简化服务流程，改善住院服务设施，及时回应患者的求助、投诉等需求。

市中医医院：提高门诊治疗效果，改善住院医生服务态度，及时回应患者需求。

市三院：减少门诊就诊等待时间，改善医院提供的饭菜质量，改善住院服务设施。

市五院：改善门诊医生服务态度，提高住院治疗效果，及时回应患者需求。

市眼科医院：提高门诊收费清单条目清晰度；改善检查检验人员服务态度。

信息来源：大江晚报记者 程茜 封面图来自记者 许诚

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