□苏报驻吴江区首席记者　王英　苏报通讯员　盛华　史亚玲

针对群众“急难愁办”问题，吴江震泽镇行政审批局推出“震好办”政务服务品牌，让群众办事时间更短、效率更高、流程更快、体验更佳。

“化繁为简”，大大提升群众办事效率

“户外广告店招申请，一天就能办好，原先我在别的地方申请要好几天呢，真的太方便了！”近日，震泽镇从事美容美发的负责人杜女士感叹：“办理时间节省了不少，我可以提前开业了。”

这是户外广告审批权限下放后，震泽镇行政审批局从群众的视角出发，着力打造“震好办”服务品牌的一项便民举措。该举措对办理程序“化繁为简”，通过建立线上受理、平台推送、远程审核、实时反馈机制，实现全程网办，将原先需5个步骤、3次流转、申请人2次见面的流程，简化为0次见面、1日办结，办事效率大大提高。

结合窗口单位实际，震泽镇行政审批局聚焦解决群众关切的痛点、难点和堵点，营造优质、高效、舒心的政务服务环境，用实际行动践行“我为群众办实事”，切实提高群众的满意度和获得感。

“弹性办理”，对困难群众提供不间断服务

市民王先生向震泽镇反映，他在盛泽的纺织厂上班，平时工作比较忙，工作日很难请假。但医保报销等事项又只能在工作日办理，让他感到很为难。

为解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题，震泽镇行政审批局实行了“工作时段随时办，非工作时段预约办，特殊情况特事特办”，打好“时间差”、用好“弹性办”，对有困难的群众提供线下不间断服务。

得知可以在手机端自助预约办理事项、办理时间，中心安排业务窗口在申请人预约的时间段等候办理，并详细告知其需要提供的资料后，王先生对窗口的服务连连点赞。

“点滴关爱”，持续擦亮“震好办”服务品牌

4月以来，房产中介曹大姐发现震泽镇行政审批局大厅前台迎来了一抹“志愿红”，她说：“以前得自己去外面的复印店印一大堆合同、证件材料，弄错了得来回跑，花钱不说还非常不方便。现在志愿者能免费帮忙打印复印，这下子可真方便了。”

震泽镇行政审批局将业务能力强、服务态度好、经验丰富的综合窗口人员组建“震好办”志愿者，增设前台“第一窗口”，引导分流排队叫号，提供“一对一”咨询导办，辅助填写各类表单申请，帮助打印复印，指导申请人在自助机、网上平台、手机端等申报操作。

此外，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，镇行政审批局还开通“绿色通道”，设置优先窗口，提供老花镜、轮椅、救助药品等，并可预约上门办证、代办服务。开设咨询“一线通”，实现语音提示、自动转接、后台应答，做到咨询每日一记、答复每日一清。

今年1至5月，震泽镇行政审批局累计完成办件量4.8万件，涉及公安类10249件，综合类19081件，个税类6592件，市场类1421件，不动产类5479件，水燃气类5273件。

“我们将坚持以群众需求为导向，持续擦亮‘震好办’服务品牌。”震泽镇行政审批局相关负责人表示，近期，交警业务将进驻，解决长期以来居民办理补换证、处理违章不便的问题。公共场所卫生许可等一批审批事项也将于近期承办，无需再往返吴江办理。“主动靠前服务，了解群众诉求，听取意见建议，切实把政务服务打造成‘最美窗口’的一道靓丽风景。”