网办率超过99%，政务服务事项平均提速73.8%，畅通办事流程，群众平均等待时长下降50%……

社保经办服务涉及千家万户，服务质量和服务质量影响面广。近年来，中山市社保局切实转变工作理念，规范经办管理，提升服务质量，改进服务手段，多项服务工作取得新进展，其中最大的服务改进体现就是服务速度的提速。

推行标准化服务，做好“加减法”

让服务走上标准化轨道，是社保经办服务提速的关键之举。中山在社保经办领域主要实施了三个标准化，为服务工作提速。首先是平台标准化，目前中山已完成全省集中系统切换上线工作，实现了与全省联网，服务信息流通更加便利。此外，中山积极推动社保经办标准化，全面推进地方政策清查清理，及时对与国家和省现行法律法规和政策规定不一致的地方性养老保险政策及业务经办整改，统一规范业务经办流程。中山还实行社保经办管理标准化，通过深化“放管服”改革，将面向基层量大、面广且高频的社保经办业务事权全部由下放镇街人社分局办理，让市民能在“家门口”享受便利的行政服务，每年惠及群众超过20 万人次。

在推行标准化服务的同时，善做服务的“加减法”也是中山社保经办服务提速的“秘诀”。

服务做“加法”：大力推行“不见面”“一网通办”服务，网办率超过99%；创新“预约办”“网上办”“自助终端办”“延期办”“微信办”“邮寄办”“传真办”“电话办”等8 项不见面社保业务办理渠道，政务服务事项平均提速73.8%。

优化办事流程上做“减法”：实现“一窗受理”综合柜员制经办模式，通过整合事项、再造流程、共享信息，减少经办环节，畅通办事流程，群众平均等待时长下降50%。

在打通最后一公里上做“乘法”：实现政务服务“全城通办”，打破政务服务层级与地域限制，为申请人市内跨区域办事提供无差别、便利化的通办通取服务。全市73项社保业务实现“全城通办”，减少群众奔波走动。

加快社保卡发放和落实社保待遇

中山市是国家人社部确定的、全国首批第三代社会保障卡试点地区之一。第三代社保卡融合多种功能，是社保服务集中体现。为加快社保卡发放和落实社保待遇，中山积极推进第三代社保卡相关工作。

第三代社保卡涉及旧卡更换，涉及群体数量庞大。为加快第三代社保卡发放工作，中山通过引入大数据，开展精准发放工作。2019年以来，中山采集及分析全市享受企业职工养老保险待遇35 万名退休人员数据，厘清第三代社保卡办理及激活情况，精准发力施策、疏通工作堵点。此外，中山社保服务部门还为个别因身体等特殊原因，暂未能亲自申领第三代社保卡和办理激活手续的人员提供上门服务，每月服务上千人次。

通过系列措施，中山市社保局1 个月时间完成了人社部对推广使用金融社保卡的两项考核指标。目前，中山市已实现新增申领待遇人员100%、存量退休人员95.10%使用第三代社保卡发放企业职工养老保险待遇，全省排名第5。

【采写】南方日报记者 雷海泉

【通讯员】李思宇

【作者】 雷海泉

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端