新冠疫情如同一股寒流，影响了人们的生产生活，但在这场全民抗疫中，依然有很多暖心瞬间。

深夜门口陪伴、手工比赛解压、手写感谢信……在从化温泉镇，长亨集团旗下的御座酒店从去年就承担起了温泉镇集中医学观察点的任务，一年多来，这里发生的许许多多的抗疫故事，也是广州温情、包容的城市性格缩影。

“好好吃饭，不要饿坏了身体”

“一日三餐酒店均有安排，为什么这位客人要买这么多方便面呢？”疫情期间，御座酒店总经理于童像往常一样巡查大堂快递收件处时，其中一件快递引起了她的注意，那是一箱方便面。

经了解，快递的主人是一位外出务工人员，受疫情影响，从柬埔寨金边回国，此前他已经在国外滞留了几个月。回国时，老板没发工资，家里人东拼西凑借了点钱给他作路费,但如今他身上的钱连房费都难以支付，于是只能买一箱方便面充饥。

于童知道情况后，当即安排减免了客人一半的房费，并免除了他的餐食费用，安排厨房继续按照一日三餐正常配送。酒店工作人员将酒店的安排告诉了这位客人，并嘱咐他“有困难要说出来，大家一起解决，切记好好吃饭，不要饿坏了身体。”

这位客人拿着手中的餐食愣了几秒，随即对酒店工作人员深深鞠躬，表达他的感谢与激动。

“别怕，哥哥在门外陪你”

一个风雨交加的夜里，凌晨1点，酒店值班室的电话铃声响起。值班员小郑接起电话，电话那头无人说话，却传来一阵阵的抽泣声。

在小郑耐心地安抚与询问下，电话另一边的小姑娘声音颤抖地诉说了哭泣的缘由——这是一个不满17周岁的女孩，因疫情原因独自回国，她从小惧怕雷电，现在一个人在房间里听着雷声，害怕得无法入眠。

然而，电话里小郑耐心地开导并未减轻女孩的恐惧，她愈发害怕，哭得歇斯底里。于是，小郑快速穿戴好防护装备，检查无误后，前往女孩所在的房间。身着防护服的小郑搬了一张椅子坐在门口处，陪屋内的女孩说话，缓解她的焦躁与不安。

“别怕，哥哥在门外陪你。”小郑一遍遍地安抚。就这样，一个屋内、一个屋外的守候持续到了凌晨两点半，在确认小女孩心情已完全平复后，小郑才离开。监控镜头将这暖心的夜晚，清晰地记录了下来。

“‘多多’来陪你，要开心呀”

一位特殊的客人，入住了御座酒店。资料显示，这位客人患有重度抑郁症，酒店立即启动了特殊人群的专人服务，对客人诉求及时有效地回应。

为了加强联系，酒店工作人员主动添加了这位客人的微信，工作人员细心地发现这位客人的朋友圈里到处都是小动物的身影，后来，工作人员又了解到，这位客人独自在外的几年中，是小动物一直在陪伴她。

第二天，工作人员买来了一只小乌龟，取名为“多多”，送给了在酒店隔离观察的客人，喜欢小动物的客人抱着小乌龟激动得在房间跳了起来，看着她的笑容，酒店的工作人员也感到了安心。

酒店副总经理陈平介绍，为了丰富客人的生活，安抚大家的情绪，酒店每个月都会自费采购一些拼图、模型积木等玩具，举办手工比赛，活动受到了绝大多数客人的喜爱。通过一段时间的观察，酒店工作人员发现客人普遍比较喜欢涂鸦公仔，于是他们成批量采购了一些。

“做好隔离工作一定要用心。”陈平表示，他们会设身处地思考客人需要和喜欢什么，除了日常的小礼物、小游戏，节日期间，酒店的工作人员会一起做些应节的食品送给大家，让他们不感到孤独。

“给你颁个奖，天天向上”

“读书的时候都没拿过什么奖状，隔离的时候居然还拿了个优秀奖！”酒店隔离的客人临走前笑着说。

为了激发大家互相帮助、积极向上的心态，御座酒店建了一个微信群，让入住客人在群里沟通分享和打气加油。酒店相关负责人说:“有些客人经常在群里传播正能量的信息，也让其他客人更配合隔离工作。我们在客人离开前，会颁发‘优秀隔离奖’，鼓励他们天天向上。”

颁奖是缓解气氛的一种方式，在客人入住期间，从化温泉镇医务人员都会定期认真了解客人的心理情况。为了客人的心理健康，酒店安排了四人小组定期上门进行人文关怀。同时，医务人员在每天上午、下午测温验房时，会对有基础疾病的老人进行测量血压等简单的检查，承担起日常管控，保障隔离客人的身体和心理健康。

【南方城市智库研究员】郑四方

【南方日报记者】朱伟良

【作者】 郑四方

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端