社区工作严格来讲，应该“包罗万象”，涵盖居民的“吃喝拉撒睡”，属于“事无巨细”的工作；要想得到社区居民满意，必须放下身段，与居民打成一片，才能知道居民的“各种刚需”，做到“有的放矢”的开展工作；才能急居民之所急，服务到“点子上”，成为居民拥护和爱戴的“好管家”！

所谓“好管家”，不同的人有不同的解释，众口难以一词。有的人认为社区工作做的好坏关键在于领导，在于带头人。如果一个社区工作做好了，做到位了，受到社区居民的认可，甚至交口称赞，那这个社区的领导就应该是居民所需要的“好管家”！其实，社区工作千头万绪，寄希望于一个人身上，旨在充分发挥领导的才能和模范带头作用。

一个社区就是一个平台，如果这个社区的领导重视社区工作，处处“身先士卒”，把大家的工作积极性调动起来了，这个社区的工作人员就可能都成为某一方面的“好管家”！否则，社区工作就会难以正常开展。

在北京街头巷尾，经常看到一些老人站在一起闲聊社区工作。他们谈论最多的是身边发生的事。诸如物业管理、社区绿化、楼道卫生、汽车停放等等，都是他们有感而发的话题。说到开心处，他们会哈哈大笑；说到不开心的地方，他们会唉声叹气，愤愤不平！

在这里，我要重点说说他们为什么对社区物业管理意见比较大比较多的原因，主要是社区居住环境生活环境“未达标”。在他们眼中，原来的社区物业管理工作非常到位，小区绿化、小区卫生、小区秩序维护的挺好，大家都很满意！现在令他们产生巨大反差的是社区物业管理工作换了一家物业公司运营，不但没有提高物业管理水平，甚至使物业管理工作处于无人管理状态。由于社区与物业管理工作有时有互相重叠之处，容易产生工作空间，双方如果工作缺乏主动性，就易于造成工作空白工作盲区。这时候，正是他们对社区和物业管理工作期望值达到高峰的时候。如果没有社区和物业管理工作人员及时站出来处理急于要解决的问题，他们就会感到很失望；意见就会集中在某一方面，希望能够尽快得到解决。目前，他们迫切要求解决的问题就是物业管理工作滞后的问题。这主要表现在以下三个方面：

一、社区规划蓝图很美，实施的也很好，但是，后期管理工作未跟上。在这里，就拿一些社区环境来说吧，尤其是一些新建的楼宇社区，基础设施、管理条件、绿化环境、生态状况都属于一流水平的。后来因为一而再再而三地更换物业管理公司而导致物业管理水平每况愈下。这时候，比较敏感的老人们对此就会发表各自的意见和看法。他们在议论中，就会针对社区老人多小孩多车辆多的实际情况，建议物业管理部门要确实负起责任，严格控制社会车辆进入社区，尤其是一些大型面包车、拉货车等等，要禁止入内。因为，这些车辆的司机往往打着“走亲访友”的幌子，便风风火火地进入社区了。事实上，这些司机是为了“借道”穿行社区，避开走正道塞车。有的司机甚至是为了找个停车的地方而进入社区，因为外面停车费很高，这里少之又少，停一天也花不了多少钱。殊不知，允许这些司机这样做，不但影响到社区老人小孩的生命安全，还加大了社区的“停车难”问题。因此，社区物业管理部门应该与有关交通安全管理部门密切配合，把这项工作做好，以解老年人的“后顾之忧”。

二、绿化环境美化环境本是一件造福生灵的大好事，却没有收到好的效果，反而引起好多不良反应。他们看到一些社区在几年的旧房改造期间，被占用的绿地又重新铺上绿绿的草坪，种上花，栽上树，都感到很高兴！可惜的是，社区环境刚刚美化好，就变成了小汽车、面包车的“停车场”。有的老人看不下去了，上前劝说还糟“白眼”。只因老人无权无势——“只好让绿地绿化了再绿化。”虽然这是一句气话，对人为的造成浪费表示不满意，但也只能如此。问题是原来被占用的绿地重新绿化后，汽车就乱停乱放在上面却无人制止，无人过问此事。还有汽车封堵人行通道、侵占公共活动场所现象严重，也无人当一回事。人们不禁要问：“这里的物业难道就管收物业费吗？其它什么事都不管了吗？”为了杜绝此类情况再度发生，他们建议在路边用景观树篱笆墙把绿地包围起来，以免绿地再遭破坏，给社区再造成人力、物力、财力的浪费。

三、住宅楼卫生管理是物业管理的一项重要内容，应该有具体实施措施，并且应该张榜公布，以便居民监督。在一些社区，人们根本看不到这些规章制度，无法衡量保洁人员的工作好与差，也难以令人满意。在一些社区楼群，经常看见保洁人员只把住宅楼的一层和电梯作为保洁工作的重点，其它楼层很少见到有人打扫，而且保洁员对电梯按钮贴的塑料薄膜被按坏或者是一楼地面打扫后出现遗留物张口就骂，态度非常不好！建议对物业管理工作要有具体目标任务，要明确张榜公布开展这项工作的具体举措，要把工作量化细化，责任到人，做到公开化透明化，接受居民监督。否则，居民每到交物业费时，意见多的状况就无法改变。

四、楼层、楼梯旁堆放杂物已成一些居民住户的“通病”。固然，造成这种“通病”的原因有很多，但主要应该是社区和物业步调不一致，缺乏“统一管理”，给这些有“坏习惯”“坏毛病”的人找到了“可乘之机”，尤其是一些京外的新买房者，他们把外地一些不成文的“坏习惯”带来之后，还引起了连锁反应，甚至把乱放东西乱占地方当作一种常态。为了规范楼内秩序，保持楼内整洁，不影响他人出行，避免安全事故发生，他们强烈呼吁社区和物业要加强这方面的管理工作，为突发重大事故留出应该留的“逃生通道”。

五、为了加强物业管理工作，提高物业管理水平，物业管理部门应该经常下基层到社区督促指导工作，要把工作重心放到基层，这应该成为一种雷打不动的制度。现在一些社区物业管理工作之所以受到非议，关键在于制度不健全，管理滞后，缺乏“奖勤罚懒”机制，检查督促工作流于形式，没有形成“比学赶帮超”工作氛围。每月每季度每年都应该对物业管理工作尤其是环境卫生工作要开展评比活动，使先进模范人物的付出能够得到应有的“回报”。只有这样，才能调动各方面积极性，把社区和物业管理工作做好；才能使“停车难”问题得到妥善解决；才能使路边栽景观树篱笆墙庇护绿地的做法见到成效；才能为居民营造一个良好的居住环境和生活环境；才能让居民对物业管理工作满意地按下点赞按钮！（李德金）