中国山东网—感知山东6月17日讯 5月31日上午，韩女士急匆匆地走进青岛市公安局黄岛分局珠海派出所户籍室，她面带忧愁地询问，说自己的婆婆刘老太户口在外地，现居住在琅琊台家园小区。刘老太刚出院不久在家养病，家人在为其办理医保等手续时，却发现她的身份证遗失了，由于行动不便，无法到派出所办理身份证，全家人都很是着急。户籍民警王雪英了解情况后，立即将手头的工作处理完，携带照相设备到韩女士家为刘老太拍摄照片。她细心地让刘老太调整坐姿，帮她整理头发，多次拍摄照片后，终于采集到合格的照片，并联系业务上级及时办理受理手续。韩女士及其婆婆向王雪英连连道谢。
2004年7月，王雪英从山东警察学院毕业，参加公安工作的17年，她一直在户籍窗口。这个岗位是服务窗口，和群众打交道最多。“在群众回访中，王雪英的评价一直是百分百满意，这和她平时做的很多工作是分不开的。”黄岛分局人口管理服务大队的负责同志说。为了更好地为群众服务，王雪英主动将她的微信二维码张贴在窗口，让办事群众添加，随时进行“线上”咨询。“有多少群众添加好友已经数不清了，至少也有好几百人了。我这样做就是为了让群众少跑腿。”王雪英说。
2021年4月6日，马女士给王雪英发来微信，说她几天前刚办理了身份证，由于在开发区上班，只有下班后才能到所里领取身份证。王雪英和同事便下班后特意留了下来，不料等一个多小时，马女士却发来信息说由于紧急原因，无法来领身份证。第二天，马女士再次联系王雪英，说由于办理保险急用身份证，但她还是无法到所领证，经过核实情况后，王雪英便通过微信将马女士的身份证拍照传给了她。马女士顺利办理了保险，她非常感动，为自己前一天爽约表示歉意，也对王雪英的帮助表达感谢。
王雪英在工作中服务群众的事情还有很多。看上去是一件件微不足道的小事，给群众带来温暖的同时，也赢得了群众的认可与满意。王雪英作为一名党员民警，她还有一个不为大家所知的身份——志愿者。王雪英为何要加入志愿组织，这样从4年前说起。
2017年7月的一天上午，一名老年妇女来到珠海派出所户籍室，她向王雪英咨询分户的事。王雪英询问得知她想给还不到三岁的孙子洋洋单独立户，觉得奇怪，便询问详细情况，不料洋洋奶奶却掉开了眼泪。王雪英得知，洋洋在八个月大的时候，父亲就因煤气中毒不幸离世，母亲因精神疾病生活不能自理，只能跟着年迈的爷爷奶奶生活。当时王雪英的儿子刚刚上小学，听了洋洋的遭遇后，她心里久久不能平静。当天中午休息时，王雪英买了一些孩子爱吃的零食，来到村里，按照门牌找到了洋洋奶奶家。从此，王雪英与洋洋结下了不解之缘，她每周都要找一个中午的时间去看看洋洋。也许是因为缺少母爱，洋洋总是叫王雪英“警察妈妈”。
“孩子在经济上也许可能算不上欠缺，现在生活条件都不算差，他需要更多的是精神上的陪伴。”王雪英说她把洋洋当作自己的孩子一样对待，经常给他买一些开发智力方面的手绘本等书籍，还给他买了学习机。“和洋洋的结缘，是从户籍窗口开始的。让需要帮助的家庭，特别是孩子，得到帮助，需要更多人的努力。”王雪英说。2020年12月，王雪英加入了青岛手牵手圆梦慈善服务中心，成为一名志愿者，她经常发动身边的亲朋好友参与到慈善活动。
户政服务窗口虽然只是一个小窗口，王雪英却默默坚守了17年。王雪英主动为群众服务，让困难群众感受到温暖，用实际行动展现了一名党员民警的风采，她让党徽和警徽在户政服务窗口熠熠生辉。
党员名片
王雪英，女，1981年1月生，2005年6月20日加入中国共产党，青岛市公安局黄岛分局珠海派出所户籍民警。曾荣立个人三等功，荣获青岛市局个人嘉奖、青岛市五星级户籍民警等称号，多次在公务员考核中被评为优秀等次。
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