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日前，记者从安顺市“12345”政府服务热线中心获悉，为进一步拓宽群众受理渠道，更好地响应群众诉求，目前市民除可电话拨打“12345”热线进行问题咨询、反映、投诉外，还可通过“12345”微信公众号平台、贵州政务服务网、安顺市人民政府网对相应问题进行咨询、反映、投诉。

据“12345”政府服务热线中心工作人员介绍，三个网络平台受理渠道均为近期开通。多渠道的开通，能缓解“12345”政府服务热线坐席繁忙时给市民带来的不便。市民现在可通过微信平台搜索关注“安顺市12345”公众号，进入首页，点击下面“我要投诉”板块，按照指示填写相关内容，就可进行咨询、反映、投诉。

同时也可以直接搜索贵州政务服务网登录，登录后将地区设置为安顺，并在首页点击进入“12345热线”板块，便可选择在线人工客服或在线留言的方式进行相应问题的咨询、反映、投诉。

也可直接登录安顺市人民政府网，在首页找到“自助下单”板块，并按需求点击进入，按照指示填写相关信息后提交，便可完成。

记者了解到，在以上平台进行相应问题咨询、反映、投诉的市民，均可实时查询办件进度与结果。下一步，安顺市“12345”政府服务热线中心还将开通更多渠道，更好地响应群众诉求。

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记者@周婷

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