“百姓事就是我们村干部的心头事，小小网格解决了桥上护栏问题，乡亲们出行安全了，我们就放心了。”谈到村子的变化，荣成市埠柳镇邹家村党支部书记、村委会主任刘昌德称赞自己的“好帮手”。

荣成市崖头街道曙光社区网格员正在居民家中协调解决房屋漏水问题。纪哲 摄

位于荣成市伟德山北的邹家村，毗邻纸坊水库，一条小溪横贯东西。以往，跨溪桥上没有护栏，存在安全隐患。村网格员邹本强了解后，实地勘察情况并上报。埠柳镇政府积极对接各部门，经过现场勘察设计，及时将护栏安装完毕。

安全无小事。今年以来，荣成市网格员在工作中重点排查安全隐患，完善防护设施，织密织牢安全防护网，共处置各类安全隐患和诉求800多条。围绕推动基层治理精细化、网格化，荣成市在全市村居、社区划分1346个基础网格、3772个单元格，在企业、学校、医院等设置484个基础网格，所有基础网格逐一编码、配备专属“身份证”。

曾经民生诉求多头管理、合力不强，现在“网格吹哨，部门报到”。目前，荣成市率先整合12345政务服务热线、网格化治理中心、数字城管等民生服务职能，组建由荣成市委直接管辖的社会综合治理联动指挥中心，最大限度赋予联动指挥中心直接调度镇街、部门的权限。按照“一网通办”思路，荣成市投资500万元，研发社会治理一体化平台，将线上、线下的诉求采集渠道全部整合到数字平台，实现“一个入口汇集、一个出口交办”，同步在镇街、部门及村居、社区分别设立二、三级平台，与市级平台互联互通，构建了全面覆盖、信息共享、协调联动的综合治理体系。

针对原有渠道办件标准不一的问题，荣成市逐项梳理1609项事件责任清单，明确各类诉求的办理时限和要求，能快则快、能优则优，平均办结时限从3个工作日压缩至2.5个工作日，按期办结率达99.8%。2020年，全省群众满意度调查中，荣成市位居136个县市区第二名，群众满意度和幸福感明显提高。

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签审：刘倩倩

审核：孙婧男

编辑：张晓凤

通讯员：王聪慧 宁政桦

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