对于很多人来说，以救助流浪乞讨人员为己任的救助管理站，是一个充满未知的地方。这个机构内部究竟什么样？怎样开展工作？6月19日是第9个全国救助管理机构开放日。笔者走进广州市救助管理站，了解救助管理站真实而普通的一天。

早上8时许，工作人员开始协助受助人员整理内务。叠被、收衣、把杂物放到床头柜里……一切都在有条不紊地进行着。

8时30分左右，受助人员已经拿起饭盒，吃上了早餐。因为疫情的原因，站里暂时取消了堂食，受助人员回到各自的宿舍进餐。鸡蛋和肉粥是标配，搭配酥皮包、豆沙包或者生肉包等。

9时，阅览室里多了许多身影，受助人员正在这里阅读。每年，救助站都会补充新的书籍，种类涉及农业种植、家电维修、文学、哲学、传记等。受助人员只需在借阅表上签个字，就可以借出爱看的书籍。预订了当天的车票或者其他需要离站的受助人员，这时候可以前往“出入站登记室”办理离站手续。

受助人员正在阅读书籍。

与此同时，救助站街面巡查救助小分队也开始了新一天的街面关爱服务。他们通过对市区公园、主干道、桥底涵洞等重点区域的街面巡查，告知、引导、护送街面流浪乞讨人员到站内救助或到定点医疗机构接受救助服务。对不愿进站接受救助的，发放食品、防暑降温药品、防疫物资等，并及时督导各区救助服务队跟进，提供针对性服务。

10时，医务人员开始每天两次的例行巡诊工作。医务人员带着体温枪、血压计和听诊器，上午、下午到各个救助管理服务区各巡诊1次。对于身患疾病的特殊救助人员，医务人员会认真检查其生命体征及基本情况。

在巡查过程中，医生会将巡诊情况登记在巡诊登记本上，了解受助人员的病情以及就诊意愿，并将主要医疗服务内容录入救助管理信息系统，指导救助管理服务区的工作人员或护工督促患病受助人员按时按量服药。

疫情防控期间，医务人员不顾天气炎热，按防疫规定，穿着厚厚的防护服，戴着面罩、护目镜、手套等，每天为待入站的求助人员进行核酸检测，同时每三天为站内的受助人员进行一次核酸检测。

同样在10时，工作人员正在谈话室与受助人员进行“一对一”的谈心谈话，许多受助人员表达了自己的需求和内心想法。室外的健身器材上，受助人员在舒展筋骨。

救助站工作人员与受助人员谈心谈话。

11时-14时，到了午餐和午休时间。午餐仍然由专门的救助食堂烹制，然后用保温箱送到救助区，午餐一般有2份肉菜和1份青菜，隔日提供糖水或者汤。午餐后，受助人员陆续开始休息。

14时，工作人员逐个核对《受助人员档案》上的信息。部分受助人员户籍不清，工作人员需要根据他们提供的信息，通过各种途径，找疑似的派出所、民政部门等逐一核实。核实工作并不容易，受助人员情况特殊，离家多年或存在智力障碍，提供的信息往往很有限，十分考验工作人员的能力、经验和耐心。

护送受助人员返乡。

另一边，工作人员和社工逐一找到受助人员，给他们讲解救助站的职能和当前的疫情形势，请他们安心居住，做好个人卫生，遵守疫情防控政策。

15时-17时，市救助站当天值班站领导带队走访慰问在医院住院治疗的受助人员，了解病情和日常生活情况。

17时30分，到了受助人员晚餐时间。晚饭菜式一般是1份青菜、1份肉菜、1份蒸蛋或炒蛋。饭盒由专人回收，并送到救助食堂集中清洗、消毒。

晚饭后，是受助人员的休闲时刻。许多人喜欢呆在宿舍里，守在电视机前观看自己喜欢的节目，或者拿出从阅览室借的书籍翻看。

22时30分，受助人员逐渐进入了梦乡。

据了解，广州市救助站实行24小时救助服务，有求助需求的困难群众可以在任一时间段来站求助。

【记者】汪祥波

【通讯员】廖培金

【作者】 汪祥波

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