来源：乌鲁木齐楼市

俗话说：居住生活，三分建设七分服务

什么样的服务是好服务？

你家小区物业服务怎么样？

自8月17日安居广厦小程序上线“物业投诉”功能后，截止目前为止已收到投诉8782件，物业企业已全部参与并完成反馈。

其中投诉最多的内容为公共设施维护、停车管理、服务态度、绿化养护、其他这五大类别，根据投诉内容来看，无论新老小区都存在诸多这样的问题。

从图中我们可以看出，停车管理占据了较大的比例，达到了31.86%，其次是公共设施维护达到了22.9%，这两类问题是业主投诉最多的。

（点击图片进行物业投诉）

很多物业服务企业在收到投诉后，积极认真的处理并给出反馈，这些及时作出整改的物业，把业主的需求当做工作重点的物业服务企业，在物业星级评定时会有更多优势。

如何根据星级评定结果对各物业服务企业实行差别化管理？乌鲁木齐市物业服务企业信用评分细则有哪些?今年，乌鲁木齐将对全市物业企业开展星级评定。

按照《乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评价实施方案（试行）》，日常监管占20%。主要评价物业服务企业执行物业服务标准、服务信息公开等情况。日常监管包括监督检查和行政处罚情况，履行服务公开公示制度情况，安全生产、疫情防控和维护社会稳定工作情况三个方面。

在乌鲁木齐市物业服务企业信用星级评分细则中，日常监管中被行政主管部门作出处罚决定的物业企业，一次扣5分，在物业服务质量检查、评价等活动中，对各级物业监管部门指出的物业服务问题，拒不整改或整改不到位的，一次扣2分；不执行物业服务标准、收费管理办法合同约定等行为，一次扣2分；未按行业管理规定开展信息登记备案、承接查验、装修管理、项目移交等工作，以及其他违反行业管理规定的行为，一次扣2分。

其中履行服务信息公开公示制度情况共占5分，未按照规定要求在安居广厦平台和物业显著位置公示物业服务事项有关信息的，扣5分；公示信息不完善或不合格的，每缺一项扣1分。

安全生产、疫情防控和维护社会稳定工作情况分为5分。经有关行政机关确认，安全生产事故由物业服务企业承担全部责任或主要责任的，每件扣2分；物业小区疫情防控措施落实不到位的，产生严重不良后果的，每次扣2分；因维护社会稳定措施不到位，不能及时整改或整改不到位的，每次扣2分。

乌鲁木齐市物业监督管理中心法规监察科科长乐喜斌介绍，按照信用星级评定结果，将对物业服务企业实行差别化管理，每一级给予信用加分，抽查比例和频次都有所不同。星级评定过程中他们将会把各环节置于社会监督之下，增强权威性和公信力，确保评定结果真实，带动全市物业行业创优争先。

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物业星级评价这样实施

首府物业服务小区现有2993个。物业服务企业信用星级评价重点考核哪些方面？谁来监督？针对市民关心的问题，记者采访了市物业监督管理中心主任马强。

业主评价占30%。全年首府将采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种方式开展居民满意度调查，调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程维修、绿化养护、车辆管理等方面。全面了解居民对小区物业服务的满意度情况。

业主评价占30%。全年首府将采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种方式开展居民满意度调查，调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程维修、绿化养护、车辆管理等方面。全面了解居民对小区物业服务的满意度情况。

投诉处理情况占30%。主要是物业服务企业对业主投诉的及时答复。处理情况。

日常监管占20%。主要评价物业服务企业执行物业服务标准、服务信息公开等情况。

区（县）考核评价意见占10%。由区（县）建设部门组织社区对物业服务实施考核，提出考核评价意见。

行业协会评价意见占10%。由行业协会根据新闻报道、企业信用承诺、自律规划等行规行约履行情况，提出评价意见。

对物业服务企业在获得各类表彰奖励、履行社会责任以及扩展延伸服务等给予信用星级评价加分。

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信用星级评价从几个方面考核？

马强：物业服务企业信用星级通过对业主评价、投诉处理、日常监管、企业考核、行业协会评价、物业管理规模、获得表彰奖励及履行社会责任等情况进行综合评价。物业服务企业信用星级评分实行百分制，一年一评价，业主评价、投诉处理都是评价的重要依据。

业主评价占30%。全年首府将采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种方式开展居民满意度调查，调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程维修、绿化养护、车辆管理等方面。全面了解居民对小区物业服务的满意度情况。

投诉处理情况占30%。主要是物业服务企业对业主投诉的及时答复。处理情况。

日常监管占20%。主要评价物业服务企业执行物业服务标准、服务信息公开等情况。

区（县）考核评价意见占10%。由区（县）建设部门组织社区对物业服务实施考核，提出考核评价意见。

行业协会评价意见占10%。由行业协会根据新闻报道、企业信用承诺、自律规划等行规行约履行情况，提出评价意见。

对物业服务企业在获得各类表彰奖励、履行社会责任以及扩展延伸服务等给予信用星级评价加分。

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信用星级评价分为几个等级？

马强:像星级酒店一样，物业服务企业信用星级分为五个等级，从低到高分为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示企业服务能力和水平越高，社会信用越好。目前，全市有567家物业服务企业有管理服务项目。

信用星级评分在60分以上为一星级，信用星级评分在70分以上为二星级，信用星级评分在80分以上为三星级企业。

信用星级评分在90分以上同时需要满足业主满意率达到80％以上，在管物业服务项目面积规模在20万平米以上、两年内未受到行政处罚等条件可评价为四星级企业。

信用星级评分在95分以上同时需要满足业主满意率达到90％以上，在管物业服务项目面积规模在60万平米以上、三年内未受到行政处罚等条件可以评价为五星级企业。

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信用星级评价的具体程序？

马强:按照客观、公正、合法、准确的原则，做到坚持标准、严格把关、好中选优。

需要经过企业中报、区级初评、市级复核、集中公示、授星表彰五个环节，评定结果在市人民政府网站进行公示，接受社会各界监督。届时将对物业服务企业授予星级标识铭牌，星级标识铭牌应当在物业服务场所显著位置悬挂，便于识别。

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如何对物业服务企业实施信用星级差别化管理?

马强:对信用星级评定为五星级物业企业，实行守信激励机制，优先推荐评优评奖项目，在承揽物业服务项目、参加招投标时，给予信用加分。

四星级企业，在承揽物业服务项目、参加招投标时，给予适当信用加分。

星级企业，监督部门会督促企业加强内部管理，规范服务行为、提升专业服务能力。一星、二星级企业，将适当增加抽查比例和频次，加强业务指导和监督，督促企业强化服务意识，提升专业服务能力，改进服务方式，不断提高服务质量和水平。

未达到信用星级评定标准或未报信用星级评价的企业，作为重点监管对象，提高抽查比例和频次，加强现场核查，将企业信用情况及信用信息通报有关业主、业主委员会、所在社区，提示信用风险，限制其参加物业服务项目投标活动，暂停财政资金补助等政策扶持。

为了及时了解业主对于物业服务企业的评价，在乌鲁木齐市住房保障和房产管理局的牵头下，安居广厦平台上线了物业满意度调查问卷功能，业主的评价将作为物业服务企业星级评定、信用评价的一项重要依据。

大家可以通过点击下方图片或手机微信搜索安居广厦，打开线上小程序，点击物业服务，进入“物业满意度问卷调查”的界面，选择“添加住址”的选项，搜索并添加自己所在的小区，然后选择“立即填写”开始填写调查问卷。

业主可以根据问题对当前物业的服务进行评价，问题全部选择完毕后点击提交就完成了物业满意度问卷调查的内容，您的评价将做为物业公司服务考核的依据。

来源： 新疆安居广厦