杭州通报“网约车跳车”事件：司机两次未按导航行驶，将处理司机和首汽约车钛快讯|网约车|网约车平台|首汽|首汽约车|高女士

钛媒体快讯 | 6月21日消息：今日午间，针对首汽约车司机更改路线女乘客跳车骨折事件，杭州富阳区发布通报称，因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。

具体通报情况如下：

经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。

此外，通报还公开了处置情况：一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。

二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

此前，据浙江科教频道报道，浙江杭州的高女士称，在端午长假期间，她在首汽网约车平台叫了一辆车，准备前往富阳的万达广场，只有8公里的路程，但是司机却2次改变路线，拒绝说明原因。

据高女士介绍，在她上车后司机就询问她小区的情况，门口是男保安还是女保安，不过高女士并不太想和司机搭话，只是简单做了下回应。

高女士称在行驶途中，网约车司机两次更改路线，自己让司机停车但司机没有理。高女士感觉司机心怀不轨，非常害怕，就在途中跳车逃生，导致身体多处受伤，胳膊骨折。

目前，高女士依然在医院住院，医药费已经花了8000多元，她找到网约车平台反映，希望对方能解决此事。但是这家公司竟然说让高女士看看脑子，去医院做精神检查，对方认为高女士有病才跳的车。

6月19日，首约科技（北京）有限公司官方微博@首汽约车就此事件相关情况发布说明：

该女子跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

根据行程录音，行程中无司乘争吵或其他明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司乘搭讪”等内容。

本次跳车事件系司乘沟通不畅引发的乘客误解，进而导致乘客跳车受伤，对此首汽约车表示歉意。

20日晚间，针对首汽约车的回应，认证信息为“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折当事人”的微博用户高女士发布声明称，首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。

高女士称，自己询问司机为什么不按照导航走时，司机沉默不言；要求司机停车时，司机也置之不理继续直行；而自己打开车门后，车里已经发出警报声，此时司机仍没有停车。

高女士还指出了首汽方面情况说明与事实有五点不符：第一，司机事前、事后从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽方面从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。