我们曾发布过“因售卖临近保质期油漆，立邦中国遭消费者投诉”、“多乐士深陷‘质量门’：消费者投诉其产品气味刺鼻”这两篇基于“黑猫投诉”平台搜索出来的信息而形成的文章，引发了行业对于“大品牌却没有大质量”问题的热议，同时也勾起了关于“黑猫投诉”平台的好奇心。

百度词条截图

根据公开信息显示，“黑猫投诉”是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，2018年正式上线。，以帮助消费者进行消费行为抉择参考，一般以各电商平台的投诉信息为主。

《涂料经》在该平台以分别以“涂料”、“油漆”进行搜索，发现共有138条投诉信息，当中就包括了“立邦”的14条与“多乐士”的13条，除了服务态度问题外，还有不少产品质量问题。

其中，“你好我叫赵大宝”的消费者就在立邦漆官方旗舰店购买六桶木器漆以及乳胶漆，去年年中装修使用时才发现木器漆发现分层严重，底部漆已经呈胶装，查看生产日期才发现已经严重过期。

而北京一消费者在“黑猫投诉”发起匿名投诉称，他在多乐士天猫官方旗舰店购买了名为“森呼吸淳零油漆”涂料以及焕新服务，但是在施工结束后一个月房间仍有刺鼻异味，无法入住，已经严重影响到了他的生活。

除了立邦、多乐士外，我们也就德爱威、都芳等其他涂料品牌进行了单独搜索，在“都芳”这一关键词中发现，消费者“-Lakya”在4月16日投诉表示，其北京居然之家北四环店购买的都芳帝爵漆(号称儿童漆 即刷即住 无毒无味)。去年10月刷漆4天，完工后房子里开始弥漫着很浓的酸腐味道，已持续半年，仍很明显，特别是阴雨天雾霾天更重，现在已经停工在协商状态。

在经过一轮的品牌搜索与投诉案例收集后，我们发现很多涂料品牌在“黑猫投诉”并没有投诉案例的呈现，而且一些大品牌、大企业出现的概率比较高。在这里我们是这样认为的，这一平台的普及程度并不高，我们也是在偶然的机会中发掘到的，很多消费者不知道也并不可能在上面进行投诉。

这个也能从那些尚未被“点明”的涂料品牌的电商平台的消费者回馈，抑或是各省份的产品抽查报告、检测部门的检测报告中得到验证，他们也并不是就完全没有问题的，只是在“黑猫投诉”这个平台中没有出现而已。

第二点就是大品牌、大企业的知名度比较高，受众自然也较其他品牌出现的概率比较高，投诉的情况出现也是自然的。但是这里并不是说进入投诉名单的涂料品牌就是无辜的，因为产品质量问题是无法进行谅解的，这是有关品牌声誉与消费者权益。

随着生活品质的提高，消费者也越来越关注涂料的质量和安全问题。现在市场竞争大，面对纷繁复杂的各个涂料品牌，消费者往往会相信“大品牌更值得信赖”，因为在很多时候我们都认为，品牌与品质是挂钩的，品牌做好了，意味着企业自身注重产品，注重品质，就会给消费者一份安心的保障。

“理想很丰满，现实很骨感”，从上述立邦、多乐士、都芳的案例来看，很明显大品牌也并不代表着品质就上乘，值得信赖，是他们辜负了消费者的信赖，也辜负了他们在业界的美名，需要我们进行反思。

“当初选择XX就是看着它是国际大牌，没想到居然还会出现质量问题，真让人揪心，以后都不敢相信这些大牌了。”一位消费者此前在接受采访时如是说。有业内人士表示，消费者不必冲着大牌去，应该理性地选择品牌。

我国是全球最大的涂料生产和消费大国，涂料业有着悠久的历史，但是在这样一个涂料大国，这些年来“质量门”频繁出现，涂料质量问题可以说已经严重影响了行业的稳定性。如果每家企业都只顾着追逐眼前的利益，后放弃长远的发展，这是极其粗浅的行为。

品质是企业的生命，也是整个行业的生命。真心希望涂料品牌能够严抓“质量”，从源头上杜绝质量问题，唯有依靠品质方能赢得市场，方能赢回消费者的信任，这样才能保证整个行业能长期健康有序的发展。