张芳（右）与居民见面并核实完善网格信息

岳阳晚报全媒体讯（记者 万晖）张芳是岳阳楼区王家河街道王家河社区副主任兼网格员。她常说：“作为一名新时代的‘格格’，一定要有新思想、新理念、新知识、新工作方法，才能更好地立足于居民群众中，实实在在地为人民服务。”

张芳清楚地记得刚进社区的时候，不知道社区网格员到底是干什么的？她带着这样的疑问来到社区。当时，因旧城改造需进行摸底，第一次入户她手忙脚乱，虽然有同事指导，但仍然丢三落四。她是个不服输的人，为了赶上进度，她加班加点工作。有一次在走访入户的时候，她来到居民蒋师傅家，了解到蒋师傅因工作关系喂养的小狗无法照料而苦恼。于是，她为蒋师傅的小狗找到了一个合适的寄养家庭，并安排蒋师傅和该寄养家庭见面共同协商寄养问题，解决了蒋师傅的困扰。也就是这么一个举手之劳的小事，得到蒋师傅的认可和赞许。

一次，她在走访入户时，了解到一位老人还没有办理老年优待证。于是，她主动提出，如果老人需要办证，可以把身份证、户口本以及照片给她，由她代办证件。”随后，她留下了联系电话，并叮嘱老人如果需要帮助，可以随时给她打电话。

通过亲身经历的两件事，张芳体会到：新时代的社区“格格”不再是人们口中的居委会大妈，只管着东家长西家短的婆妈之事。而它更像是一枚小小的听诊器，深入基层，近距离感受居民生活，引导居民贯彻落实各项方针政策；还像一个调和的端口，一头牵着居民生活的大事小情，一头牵着政府职能的“应办”“实办”。

张芳所管辖的网格老年人居多，必然少不了独居老人。有一名年满95岁的老人，在之前申请高龄老人生活补贴时，因无法联系到本人，而错过了时间帮其递交资料申请。去年，张芳早早就收集到老人的资料，并帮其申请。在去年11月将补贴款发放到老人的手里时，老人高兴地说：“国家现在的政策好了，社区工作人员的服务也特别到位！”听完居民的话，张芳心里美滋滋的。

张芳说，作为一名网格员，她将严格要求自己，做一名合格的新时代“格格”。