我们生活中有一个习惯，就是自己发现了没有。比如你买的一个APP，出现了BUG了，我们第一时间不是找APP的客服查询解决办法，而是搜索一下，看看有没有和我一样出现同类问题的网友，自己去解决。

我觉得，之所以有这样的习惯，主要是有以下几个原因：

1、搜索引擎收录了很多相关信息出现的问题；

2、很多APP的客服很机械，解决不了问题，而且询问过程特别繁琐；

3、能自己动手的，尽量还是自己来。

这三个原因，是我觉得大家养成这一习惯的关键因素。其实最根源的问题，还是很多客服的处理过程特别机械，无论是电话人工还是网上聊天的人工客服，都对出现的问题在最后会去询问“工程师”解决。

甚至一些APP的客服，说到最后就是让你恢复出厂。别说APP了，就连我们买的数码产品，售后说几句就让我恢复出厂，我说恢复了是会好，但装了工作环境之后又不行了，是不是什么冲突了，人家也不理，还说要不给我换一台。

很多问题搜索短时间内就能出来，很多问题从搜索引擎到解决需要的时间很短，这或许就是我们养成使用习惯的原因了。