自队伍教育整顿开展以来

文山市公安局积极推进

“我为群众办实事”实践活动

办证上门服务

解决群众实际困难

90岁高龄出行不便上门办证

文山市公安局坝心派出所开展“百万警进千万家”活动中，民警了解到坝心乡窝不纪村有两位90岁高龄老人因出行不便，无法到派出所办理身份证。为及时解决老人无身份证带来的生活困扰，3月18日上午，坝心派出所组织民警带上照像设备来到窝不纪村，耐心细致顺利为两位老人拍摄了身份证照片并办理了相关手续。坝心派出所通过听民声、慰百姓、搭桥梁、解难事，真正让群众的呼声、需求“件件有着落、事事有回音”，用实际行动践行群众路线，不断提升辖区群众的幸福感、获得感、安全感。

残疾人证件到期 上门拍照采集

文山市公安局追栗街派出所近日接到村干部反映，居住在辖区白石岩村的马某几年前出意外受伤导致行动不便，二代身份证已经到期了，但因为身体原因无法到公安机关重新办理身份证，给生产生活带来了极大的不便。获悉这一情况后，为解群众的燃眉之急，民警带上设备驱车上门为群众办理二代证。时值农忙时节，民警来到马某家，发现只有马某一人独自在家，其他人都下地干活了。民警们便张罗着帮马某换了适合的衣服，打来水为他洗脸，众人协力一起将马某移动到光线较好的位置，调整适合高度开始拍摄照片，过程中马某一直很激动，却不知如何表达。信息采集完毕后，民警告诉马某，随后会用采集的信息办理二代身份证，将很快办理完成，马某拉着民警的手重重地握了握：“太感谢你们了，想不到你们能为我的事情专程赶到家里来帮我办！真的帮了我的大忙了！”

病人丢失证件 开启“绿色通道”

3月30日，文山市公安局薄竹派出所启动办证“绿色通道”，为群众快速办理二代身份证。当天上午，一名群众到薄竹派出所反映，家中老人患病到北京就医，因不慎将身份证遗失，无法及时就诊，陪行家属咨询北京相关派出所得知，临时身份证无法在异地办理，二代身份证办理需要二十日左右才能完成，但病人住院一刻也不能耽搁，急需使用身份证办理入院手续。了解到情况后，薄竹派出所实行“特事特办、急事急办”工作机制，为患病老人家属开启“绿色通道”， 以最快速度为患病老人重新补办二代身份证，并制作临时身份证，以解决老人入院的燃眉之急。“非常感谢你们，没想到办理得这么快！这下解决了我们家的大困难”，老人女儿在拿到临时身份证后对派出所民警说道。

群众利益无小事 点点滴滴显真情

针对辖区许多群众不掌握办理户籍业务的规定、流程，加之部分村寨偏远，出行困难，导致有些群众多次往返才能办结业务。文山市公安局平坝派出所在各村开设便民服务栏，并印制上架《办理户籍业务服务指南》，让群众在家门口就能知晓各项户籍业务的办理流程和所需材料，依照指南自行准备材料提交后就能第一时间一次性办结。

结合辖区群众外出务工人员不能第一时间了解《办理户籍业务服务指南》内容，家中留守老人、儿童不能完全理解《办理户籍业务服务指南》内容的情况，文山市公安局平坝派出所开通线上户籍业务咨询、预约渠道。为尽可能节约群众咨询、办理业务的时间成本，平坝派出所将辖区157个村小组长发展为警务工作助理，利用建立微信、QQ群等线上通联方式，在微信群、QQ群内在线发布服务指南内容、回答群众咨询的户籍问题，并受理预约业务。

针对辖区部分村寨偏远，群众交通不便等问题，文山市公安局平坝派出所推行窗口“5+2”服务模式，让群众知晓窗口服务“不打烊”，做到群众随到随办，随办随走，最大限度为群众提供便利。同时，由驻村警务助理在各村搜集需要上门服务的群众信息，派出所组织警力为老弱病残等特殊群众提供上门办证、送证服务，进一步简化各类业务办理流程，提高服务效能。

文山市公安局

始终坚持“为民”理念

对群众“急难愁盼”的事情

真正做到件件有着落

事事有回音

真正把教育整顿转化为

为人民服务的初心和使命

来源：文山市公安局