山西省保险行业协会（下称“省协会”）在山西银保监局、山西省民政厅的领导下，坚持把政治建设放在首位，坚持聚焦主责主业，坚持专业化的发展方向，以自律为核心，以规范和服务为目的，综合发挥协调、维权、交流、宣传等职能，为山西保险业平稳、有序、健康发展作出新成绩。
近年来，省协会立足本职，强化自律、推进改革、辅助监管、做好服务，为会员办实事、解难题，取得了丰硕的成果。“7·8全国保险公众宣传日”来临之际，本报专访山西省保险行业协会专职副会长王相军。让我们更深入地了解省协会是如何通过自身的努力和实际行动，服务行业转型升级，优化行业发展环境。
多方协调，维护行业权益
《生活晨报》：王会长，您好，感谢您接受专访。服务是山西省保险行业协会的基本职能，在维护行业权益方面，省协会做了哪些工作？
　　王相军：在维护行业权益方面，山西省保险行业协会在涉保诉讼案件、车船税未结手续费、防范保险欺诈等方面积极多方协调，有效解决和维护了行业权益。
一是整合案件，提交“类案不同判”专题建议。2020年，针对涉保诉讼案件中，人民法院对相同或相似案件做出不一致判决的情况，我们向各会员公司征集了127件案例，筛选出完全符合“类似案件不同判决”情况的15件，组织座谈研判，选出6例典型案件，形成专题报告，向山西省高级人民法院提交《关于涉及保险纠纷诉讼案件存在“类似案件不同判决”情况的审判建议函》。2021年向各会员公司再次征集“类似案件不同判决”案例，通过讨论研究，目前筛选出3类。2021年1月，我们通过政协提案的方式建议省高院认真研究，根据保险法及其司法解释、受保护的保险合同条款等要素，在管辖范围内统一审判标准。这一工作将持续开展，向省高院提出公平合理审判建议，维护各会员公司正当权益。
二是2020年，省协会通过提交政协提案，多次走访和协调省税务机关，最终在2020年底为会员公司集中解决了2018年度车船税代收代缴手续费结算问题，为疫情下的财险公司纾困解难。2021年，省协会持续与税务部门沟通，建立健全和畅通财险公司与税务部门协调机制，让车船税代收代缴手续费结算更顺畅。
三是防范保险欺诈，维护行业健康。根据山西银保监局《人身保险个险营销团队“套利”分析及山西省相关风险情况的调研报告》，有人身险公司反映我省发现疑似个险营销团队“套利”问题，个险营销团队成员短期内频繁在行业内入职、离职，少数地区出现了规模化、专业化趋势，致使保险公司产生较大经济损失。针对此类保险诈骗，省协会向公司收集人员信息，利用营销员信息平台查询从业经历，排查“套利”及相关风险，提出针对性措施，维护行业健康稳定发展。
搭建平台，提升服务品质
　　《生活晨报》：山西省保险行业协会共有保险公司省级分公司会员单位54家，其中财产保险公司28家，人寿保险公司25家；中介会员单位124家。在搭建平台，提升服务品质方面，省协会对会员单位有什么新举措呢？
　　王相军：近年来，省协会通过积极搭建商保医疗互通平台、数据交流平台、山西省保险销售从业人员综合信息平台、宣传平台等有力地提升了行业内服务品质。
2020年上半年，省协会委托中国银行保险信息技术有限公司完成平台建设，积极与太原市卫健委沟通“山西医保互通服务平台”和“全民健康信息平台”两个平台对接，目前，两个平台已完成联调测试工作，生命人寿山西分公司实现平台上线，理赔数据测试成功。省协会将继续完善优化平台，在数据积累的基础下，实现保险消费者在医疗机构近两年的门诊、住院信息收集，为保险公司核保提供支持，优化保险客户的理赔服务体验。
“山西省保险销售从业人员综合信息管理平台”今年5月28日正式上线。平台的建立和使用，一是能够监控和预警我省保险销售队伍之间恶意竞争；二是为保险公司提供了科学招录销售人员的甄选条件，防止人员“带病入岗和入行”；三是将销售人员奖惩信息实时共享和适当社会公开，有利于净化从业环境；四是实现了保险销售人员执业信息的及时注销功能。
自2020年起，省协会先后与山西综合广播、太原交通广播、《山西晚报》《生活晨报》等广播、纸媒及其新媒体建立合作平台，开设《保险在你身边》和《保险你我他》两档保险专题栏目，为会员公司多媒体、多角度展现企业形象搭建了平台。通过纸媒进行抗疫行动、支持脱贫攻坚、重疾保险、电动车保险、关税保险、道路救治基金等专题深度报道，形成行业宣传大氛围。2021年，省协会将以清廉金融文化建设为主线，聚焦3·15消费者权益保护日、7·8全国保险公众宣传日和9月金融知识普及月三个重要节点，继续开展反保险欺诈、防范非法集资、普及金融保险知识，宣传行业正能量。
挖掘资源，展现行业文化
《生活晨报》：保险行业文化作为保险业综合实力的重要组成部分，关系到行业的生命力，创造力和凝聚力.省协会是如何加强保险文化建设呢？
王相军：第一是有序推进行业培训。通过个人自荐和组织推荐相结合的方式，从高校、保险公司、保险中介公司、监管部门及律师行业等充分开发和挖掘业内外讲师资源，通过线上线下相结合的形式，先后举办了十二场行业岗位人员及高管人员培训，参训652人次，发放结业证书517份，涵盖合规岗位、客服岗位、理赔岗位、财务岗位以及中介岗位等。此外，省协会与山西智业正道管理咨询有限公司合作免费搭建了线上保险学习平台，开设了保险云课堂和保险云讲坛两个栏目，上线合规课程11门，登录完成学习学员共计1600人次。行业岗位培训在稳步持续进行中，下一步将加强师资库后备人才队伍建设，面向行业内部选拔与社会机构聘请相结合的方式，充实行业讲师资源库，力争对行业重要岗位轮训一遍。
二是成立山西保险业智库。在充分吸纳监管部门、高校教师、会员公司理论研究人才基础上，广泛吸纳省社科联、省社科院、应急管理厅、农业厅等与保险行业相关的专家，成立山西保险业智库，提升行业理论研究水平和文化建设。
三是编制《山西保险年鉴》。《山西保险年鉴》是反映山西省保险业当年发展状况的专业性资料，全面、系统、准确地记述上年度山西保险业发展状况，汇集了山西保险业的重要时事，是集合统计资料、图表、年表于一体的资料性工具书，对山西保险业史料保存和查阅具有重要意义。2021年，正在收集整理我省保险业助力脱贫攻坚成就、疫情下促进复工复产成果、保险监管和行业社团工作成效、行业创新服务举措、市场运行情况、各项业务发展数据等内容，编印《山西保险年鉴（2021）》，年鉴较为详细地记录了各会员公司的发展历程，为会员公司制定长远发展规划提供参考依据。
改进服务，惠及更多消费者
　　《生活晨报》：保险行业是金融服务业，是信用行业，消费者对这个行业的信任关系到行业发展的根本是保险业发展的基石。省协会在哪些方面推动和保护了消费者合法权益？
王相军：第一是完善机制，保护消费者合法权益。省协会专门成立了保险消费者权益保护专业委员会及保险纠纷人民调解委员会。山西省保调委自2012年开展保险纠纷诉调对接工作以来，已与太原市7个基层法院建立相关机制调解纠纷，累计受理各类保险合同纠纷案件1453件，成功化解1128件，成功率77.6%。2021年，山西保调委将把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，立足本职岗位为人民服务，将与阳曲县人民法院、古交市人民法院、太原市高速交警一支队建立调处工作共建机制作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，拓宽矛盾纠纷多元化解渠道，运用调解的方式解决消费者与保险公司之间的争议纠纷，化解潜在矛盾和风险，并且力争在2022年实现与太原市6区4县人民法院诉调对接全覆盖。
第二是实现无纸化审车和交强险标志电子化。使我省交强险数据和公安交管部门的信息实现了互通共享，为广大车主提供便捷高效的保险和交通管理服务。
第三，今年3月20日我省正式实行车险投保缴费实名认证机制。有利于促进保险公司加强客户信息管理，提高车险客户信息真实性；有利于保护消费者知情权和选择权。
此外，省协会2018年、2019年连续降低会费，减轻会员公司负担。为有力支持企业疫情后的复工复产，省协会2021年再次减免会员会费40.5万元。
在建党百年之际，山西省保险业协会将进一步发挥行业组织的统筹、组织和协调作用，在山西省民政厅、山西银保监局的管理和领导下，制定工作制度和方案，强化保险的保障功能、资金融通功能和社会管理功能，促进保险业高质量稳定发展，为促进地方经济社会发展作出积极贡献。 （晨报记者乔阳 ）