作者 | 赵昕

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

如今汽车行业不景气，但汽服门店依旧运营的很好，关键还是靠自己。

江西这家位于江西南昌的欧阳汽车服务连锁，是欧阳先生夫妻两人经过10年的不断努力和沉淀打造出来的。如今在南昌市已经打造了5家直营门店，并且在如今汽车行业面临考验的时候，依旧能做到每家门店都运营良好。

为此，笔者满怀着好奇之心来到了欧阳汽车服务连锁参观学习，首先来到了旗舰总店。天公不作美，当天是阴雨连绵。可是当我九点半到门店时，发现了如下图的景象：门店除了最右边的洗车工位之外，每一个工位都满了，并且门外还停了几辆待施工车辆。

能将门店经营的如此优秀，是什么秘籍呢？笔者与欧阳先生（下文简称欧阳）进行了一天的沟通。在今天的文章中，将一些谈话内容干货整理出来，跟大家分享。

一、对话

笔者：如今汽车行业不景气，亏损转让的门店特别多，您有这种担忧吗？有什么诀窍吗？

欧阳：没有担忧过。我觉得不少门店有两个认知是很有问题的。

1、图快，急功近利。汽车行业是一个“慢”行业，需要门店老板和团队都真正沉淀下来，把每一个细节做好，门店运营算不上什么高科技，但是还是有技术门槛的，不愿学，不愿做，不愿改变是不行的。

2、不要过于看重营销，汽车后市场的本质是服务。绝对不是反对营销，而是不能本末倒置了，要以把每一个车主服务好为初心，并从方方面面坚持做到。

笔者：我看到您店里有不少产品，自然也来自不同的厂家。那您在为自己门店选择产品项目的时候有什么标准吗？

欧阳：第一，品牌。品牌对应的是品质，不光是产品的品质，还有服务的品质。所选的产品，不光要品质好，还要能通过产品商的培训支持，让我团队里的每个人都理解产品的优势，并且通过长期的客户优质反馈，增加团队的信心。慢慢形成良性循环。

第二，专注。以前门店有很多产品，多到后来我们自己都不知道。现在所有的类型就是一个品牌，比如360包围脚垫、机油、贴膜、隐形车衣等。

笔者：看您和您爱人的朋友圈和视频号都更新的非常频繁，但视频出镜您爱人比较多，这块都是她在制作拍摄吗？

欧阳：主要是团队在拍摄制作，全员都参与进来了。主管级以上的每周会发15条。我也会单独拿出一些激励来鼓励他们做好。并且不断跟团队灌输一个理念，你们都是年轻人，要多学习，多尝试，学习到的本事是你自己的。

笔者：但是我看您的视频号只有4000多粉丝，会有引流效果吗？

欧阳：目前这块还在不断学习摸索阶段，但是引流效果已经非常不错了，相信后期还有非常大提升的空间。至于粉丝数量问题，其实对我门店而言没有关系，因为我的客户群里都是高端车高消费的客户，这类客户数量本来就不多。

因此，我觉得关于视频抖音，对于自己的门店，观看量要比粉丝量更重要。不一定要盲目的追求逻辑正确，适合自己的就好。

笔者：您所用的产品品牌而言，并不是市场上唯一的，很多同行竞争对手也有，那您如何看待一些低价竞争呢？

欧阳：首先，要有专业的知识。很多产品是一样的，但是客户的体验是不一样的，如果我们人员不专业，环境很差，就没法把产品的最大价值体现出来。然后，是服务。

我们不是单纯的产品供应商，客户也不可能只购买产品，因此服务的价值就会有差异。我的每一个师傅都常常花钱去学习，去考证，只有拿到了专业的证书才能上岗。团队内部也会根据不同的能力制定不同的收费标准，良好的环境，过硬的产品，专业的体验，高质量的服务是非常有价值的。

笔者：我在店里待了几个小时，发现您进店的客户很多都认识，应该是老客户比较多吧，那您的老带新多不多？有什么秘诀吗？

欧阳：是的，老客户非常多，而且转介绍率非常高。我们做服务行业要理解客户的心理，为什么很多人去星巴克喝杯咖啡，要先发朋友圈？因为希望把有品质、美好的体验分享给更多的人。反之，就会选择用尽一切办法不让人知道。

我也去学习了很多提高老带新的方法技巧，非常好。但是不能忘记核心的点，只有我们的服务好，好到让客户忍不住想告诉更多的人，忍不住带更多的朋友到店里来了解，才是最好的秘诀。

笔者：如今00后开始步入社会，不少老板都跟我说过，学徒工尤其是洗车工特别难招难留。您是如何处理这类员工问题的?

欧阳：一句话，真正设身处地的为他好。我这里的小伙子，我都把他们当作我自己的孩子一样。入职后，我们会先给他培训我们企业的文化。然后交给他方法。到第十天的时候，开始教他新的东西，并且定期会考试，通过了，就可以赚更多的钱，我是逼着他们去成长，去赚钱。

另外，单洗车来讲，我这里不会招上了年纪的人来，虽然工资成本低，但是对于新人，尤其是小伙子“伤害”很大。现在的人家庭条件都还不错，信息发达，心也大，如果来了几个小伙子，天天跟着几个只会洗车的大爷大妈，他面子上肯定过不去，离职也就正常了。

笔者：现在各类新兴行业很多，有靠谱的，有不靠谱的。动不动就开出很高的工资，那您是如何面对行业外对于员工的吸引呢？

欧阳：赵老师，您刚说的时候，我回想了一下，这十年还真有几个这样的员工离职，但是到现在都不如待在我这里好。我给他们的工资不会低，就算在整个江西省都是上游的，并且我的经营稳定且不断发展。只要他们愿意沉下心来努力，当副店长、店长甚至更高的机会一直都会有。

二、笔者的参观体验

除了对话中分享的内容外，笔者还发现欧阳汽车连锁几个特别值得学习的优点。

欧阳先生夫妻俩待人特别的亲切热情，欧阳先生的气质和声音给人一种很淳朴实在的感觉。即便非常忙的时候，依旧能保持平和。从创始人的自身散发出的低调、睿智、正能量对于团队影响很重要。

门店给予客户超出预期的服务。分享两个点：1、给客户的孩子玩具车贴膜，而且还不是一辆。

2、新车进店贴膜，不用开过来，直接提供拖车服务。

其实，还有非常多的内容干货可以分享。在这家优秀的连锁店中，我们可以很容易的看到初心、匠心、用心。其实这才是我们最应该学习并一直坚持做下去的，最终提供给每一位车主的。