“回天”地区的社会治理，需要民呼我应。而从“接诉即办”到“未诉先办”经历了很多的波折，作为常住人口超过80万的超大社区、“回天”地区是北京市具有挑战性的试验田。

这里老旧小区扎堆、配套设施不完善。公共服务和中心城区相差不是一点半点，先天不足引发“回天”地区，在12345热线等渠道中的投诉量一度居高不下。目前，关于投诉较多的治理类乡镇中，大家对噪音污染、老旧小区改造以及一些路网建设、停车位等问题，成为这里不少居民的诉求。

街道、社区人员通过12345热线投诉，很快就会服务上门、梳理居民2000多条意见，接受12345诉求7万多余件，都会积极响应诉求，带动一类问题的解决。有些共性问题，甚至不等打热线电话就能得到治理，在“回天”专项治理中清理群租房近900套，缓解了群众出行难的问题。
以人民为中心，就要以居民的幸福感为目标，党建引领、部门下沉、多方参与、全民共治，让更多社区居民知道怎么才能更好的解决问题。通过党建引领，社会组织共同参与，大家共同治理，现在很多停车位，跟“回天”地区的写字楼和公共服务设施协调，争取下来了不少共享车位。

业主回来就有地方可停，大家不用再为停车位争个不休，还有一些优质资源也已向“回天”地区倾斜。老人家看病、家门口就是取药的地方很方便。另外，年轻人也不用去朝阳CBD、西单等地购物了，附近就有很多购物地点。

一些奶茶品牌、网红书店，在“回天”地区都有，西单潮牌，在“回天”地区也有分店，而且价格可比这边还要便宜，所以“回天”地区的居民、他们的获得感和幸福感自然也能增加很多，相信未来的治理工作还有很多难题需要破解。我深信通过精细化的社会治理，未来一定能拥有更多需要改造的空间和潜力。
社区党建部门积极出谋划策，同时也把居民的意见在平台中、向居民去征求意见。居民们现在有问题不再打12345，而是直接的找到相关部门，寻求更快的解决方法。有的觉得我的问题是共性问题，通过梳理问题后，现在大家已得到解决，不用再打12345热线，很多问题也能解决，这就说明很多事都在没有发生的时候，就能替大家先行想到解决的办法，这就说明“回天”地区的居民、包括“回天”地区的党建组织，他们能着力为大家解决难题。