1688工业品商家的超级买家服务考核规则|卖家|商家中|商家为|工业品

为进一步提高1688工业品市场商家对超级买家的服务能力，推进买家采购体验的进一步提升，1688工业品市场现新增商家的超级买家服务考核规则。那么考核规则具体有哪些方面呢，让我们一起来看看吧！

该规则将于2021年7月5日起开始生效执行。考核规则考核的是商家对超级买家的服务能力，其中超级买家的定义是在1688平台上采购等级达到L5或L6的买家，是采购实力相对最高的专业买家。

一、适用范围

1. 本规则适用于主营一级类目属于工业品行业的商家。其中工业品行业的一级类目有，电子元器件、传媒、广电、安全、防护、包装、电工电气、纺织、皮革、机械及行业设备、五金、工具、化工、橡塑、建材、环保、仪器仪表、交通运输、能源、农业、通信产品、冶金矿产、印刷、机床、二手设备转让、加工、钢铁。主营一级类目更新频率为每日更新。

2. 考核维度为商品体验、发货体验、售后体验、纠纷投诉4个方面的共5个指标。考核指标计算的均为过去30天平均值，更新频率为每日更新。当天的5项指标中若有任意一项不达标，则全店考核不达标，将可能影响店铺当天在搜索和推荐获得超级买家的流量，对非超级买家的流量获取不会产生影响。

二、考核指标

考核周期：T-1(例如今天是7月5日，那么考核的数据是从昨天7月4日开始往前推30天的数据)

超级买家订单：以订单快照为准，即下单时刻用户的采购等级为L5或L6的订单才会被纳入下列服务考核指标的计算，且考核的都是子订单维度。（纠纷率考核的是主订单，例如一个订单号是一个主订单，如果一个主订单里面有两个商品或者规格，就是两个子订单。）

1.商品体验

考核指标1-品质退款率

分子：近30天首次退款原因为品质相关的超级买家支付订单总数，如客户首次退款原因选的是品质问题，后面改成了买家主观原因，还是会计入分子考核，注意：退款响应中的品质退款订单暂不计入分子考核，退款成功和退款关闭的订单会计入。

分母：近30天的超级买家支付订单总数，分母统计的是近30天超级买家支付成功的订单总数，不剔除超级买家退款订单。

2. 发货体验

考核指标2-未发货退款率

分子：近30天首次退款原因为未发货相关的超级买家支付订单总数，如客户首次退款原因选的是未发货相关问题，后面改成了买家主观原因，还是会计入分子考核，注意：退款响应中的未发货退款订单暂不计入分子考核，退款成功和退款关闭的订单会计入。

分母：近30天的超级买家支付订单总数，分母统计的是近30天超级买家支付成功的订单总数，不剔除超级买家退款订单。